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12580呼叫中心系统奥运期间平稳运行

2008/08/28

　　2008年夏季奥运会圆满落幕之际，笔者获悉，由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建的中国移动12580商旅热线呼叫中心系统在奥运会期间运行稳定，这给国内外旅客在北京的商旅活动带来极大便利，为北京奥运会的成功举办做出了积极贡献。

　　据悉，12580是由中国移动推出，通过语音、短信、WAP、互联网等多种方式接入，向大众提供便捷和优质的餐饮、娱乐、商旅酒店等信息的综合服务。现在，用户只要拨打中国移动12580商旅热线就能实时享受机票、酒店的查询和预定的服务。奥运会期间，随着12580的广告大量推出，其呼叫中心系统的呼叫量随之大增，12580系统经受住了严峻的考验并为国内外宾客提供了专业的商旅服务。

　　12580商旅热线呼叫中心系统于2007年1月启动策划，8月份系统割接上线，目前人工座席400席。该系统由在呼叫中心行业具有很高知名度和丰富的项目建设经验的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建，采用的是HOLLYCRM(合力金桥软件)自主知识产权的呼叫中心解决方案。

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