团购网站选用7x24租用型呼叫中心提供卓越服务_SaaS_呼叫中心

团购网站选用7x24租用型呼叫中心提供卓越服务

2010/11/05

　　CTI论坛(ctiforum)11月5日消息（记者潘婷婷）：网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。近日，著名团购网站“窝窝团”与HOLLYCRM（合力金桥软件）就呼叫中心系统的搭建签署了合作协议。希望借助合力金桥软件成熟的呼叫中心系统及专业的技术，为窝窝团的每一位消费者提供更加优质的售后服务。

　　窝窝团是由来自清华大学、中科院物理所的毕业生共同创办，并于2010年3月15日上线测试运营的团购网站。窝窝团以团购服务类产品为主，立足于用非常低的价格解决有消费能力的人群“What－玩什么、Where－去哪儿玩、Who－跟谁一块”的需求。团购的商品价格都是来自商家承诺的、在市场上可能无法找到的最低的折扣价格。每天推出一个新的团购产品，每个团购产品有2－7天不等的购买时间。产品的类别包括健身、美容、按摩、咖啡、饮食、娱乐、演出、旅游等。

　　HOLLYCRM（合力金桥软件）在窝窝团呼叫中心建设前期，对其进行了细致地调研，最终选择了SaaS模式的解决方案——7x24租用型呼叫中心。该系统稳定的大容量呼叫处理平台和全面的语音、电话、信息处理功能，使窝窝团员工的工作效率进一步提升；在业务处理方面，其强大的客户关系管理、报表管理、业务管理和电子商务管理功能，也令窝窝团对客户的服务质量更上一层楼。

　　据了解，窝窝团选用的7x24租用型呼叫中心完全基于互联网，采用托管的模式，实现了互联网技术与传统呼叫中心进行了完美融合。无论何时何地，7x24租用型呼叫中心都能帮助企业实现方便灵活的客户服务方式，且无需投资软硬件，通过灵活的系统配置，可按需选择最适合的功能，帮助企业在每一次互动过程中为客户提供超乎想象的卓越服务。

CTI论坛报道