呼叫中心电子工单系统成为合众人寿业绩提升法宝_呼叫中心_系统建设

呼叫中心电子工单系统成为合众人寿业绩提升法宝

2011/07/19

　　合众人寿与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司签约的电子工单系统项目正式上线运行。

　　合众人寿向来以中国传统思想的精髓“和合”文化作为企业理念的基石，因此，与数量众多的客户进行沟通成了企业每天必须要面对的课题。近日，合众人寿与专注呼叫中心领域近15年的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司签约的电子工单系统项目正式上线运行。广受赞誉的HollyC6呼叫中心解决方案中的电子工单系统从此也将成为辅佐合众人寿业绩提升的重要法宝。

　　业内人士都比较清楚，今年我国的保险公司业绩普遍糟糕，在银保新政持续“发威”，以及利率持续走高的双重影响下，寿险产品吸引力不断下降。然而就在这种情况下，合众人寿却在上半年迅猛拓展业务，个险续期收入已提前实现年度计划过半，前5月续期保费10.09亿，指标同比增长率87%。合众人寿称“公司经营已进入成熟期，续期业务的滚动效应初步显现，公司业务发展已经步入‘快车道’”。

　　在合众人寿逆势发展的关头，被誉为呼叫中心领域先行者的合力金桥软件软件公司对合众进行了科学分析，最终决定将 HollyC6呼叫中心方案中的电子工单系统作为其持续发展的加速器。该方案由于采用产品化软件开发的思路，可实现最大程度上的产品“预制”，从而降低项目整体成本，更可以大大缩短项目的实施周期，这对于合众人寿信息管理部门要求快速上线的要求是极为相符的。

　　面对合众人寿庞大的业务数量和繁多的沟通渠道，该电子工单系统支持7×24小时不间断工作，且具备相应容错手段。合力金桥软件从合众的战略、组织架构、流程、绩效等多角度出发，充分了解合众人寿以客户为中心的需求，将CRM完美的融入其中，而将人工操作减到最少的工作流程设计，更使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。

　　合众人寿之所以选择合力金桥软件的呼叫中心软件产品组件，也是因为后者成熟的“HollyC6呼叫中心解决方案”在金融企业中的成功运用，包括华夏基金、招商基金、宝盈基金、华安基金、光大永明保险、华泰人寿保险、中国银行等知名企业，在采用了合力金桥软件呼叫中心解决方案之后，都大大提高了与客户的沟通效率，对企业的持续发展提供了决定性的帮助。

　　摩根士丹利在1995年提出观点称“没有保险投资，整个保险行业的经营是不能维持下去的”，但是作为保险业的根本，以客户为中心乃是合众人寿的办事准则，也是其实现业绩逆势增长的重要依托。“HollyC6呼叫中心解决方案中的电子工单系统”满足了合众按需选择的服务方式，以积极主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度，将“和合”文化传承发扬下去。

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