合力金桥软件CEO曲道俊:呼叫中心的云玩法
2011/09/23
北京合力金桥软件技术有限责任公司
创始人 |
曲道俊 |
成立时间 | 2002年11月 |
所在地区 | 北京 |
公司人数 | 300多人 |
主营业务 | 呼叫中心和CRM软件的开发与服务 |
2010年营业收入 | 5000多万元 |
融资状况 | 暂未引入投资 |
当你在鞋类B2C网站好乐买下单买了一双凉鞋,却迟迟没有到货时,想起要拨打好乐买400客服电话问问情况,你不知道的是,好乐买的客服人员正在通过合力金桥软件公司的“云呼叫中心”为你提供耐心的服务。在“云呼叫中心”漫游的还有天音等电商企业,他们无需自己设计、建设一套呼叫中心IT系统,因此无需购买服务器、带宽,也不用怕有什么技术故障问题,只需每月缴纳300-500元/座席的租赁费用,用合力金桥提供的登录帐号踩上“云端”,即可拥有自己的呼叫中心。
合力金桥CEO曲道俊告诉《创业家》,电商企业是合力金桥“云呼叫中心”的主力使用群体,它们主要用其来解决客服难题。“电商企业要跟客户进行联系,如货物在规定时间内没到,到货之后发现质量不好,或者顾客想退换货、要投诉,都需要呼叫中心来覆盖。”
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