HollyCRM连中两单网通大客户信息管理分析系统工程_电信_CRM

HOLLYCRM连中两单网通大客户信息管理分析系统工程

2003/05/07

　　近日，刚成立不久的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司连续中标两单网通大客户信息管理分析系统工程－网通总部和天津网通，总金额达人民币3000万元以上。

　　随着整体社会现代化水平的不断提高，"以客户为中心"的时代已经来临，客户关系管理（CRM）已经在很多行业特别是电信、金融等行业得到了成功应用。在电信行业，随着竞争的加剧，消费者对运营商的要求也越来越细化，消费者也逐渐开始分级，大客户的概念也更为清晰，虽然大客户可能只占客户总数20%甚至更少，但他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚或更多。通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的、优质的售前、售中和售后服务，使网通大客户的满意度提高，从而保证其忠诚度。因此，从必要性和可能性来讲，对拥有庞大客户群的网通来讲就愈发显得重要。同时，网通实施大客户管理系统可整合自身拥有的客户资源体系、优化市场价值链条，从而打造企业的核心竞争力。HOLLYCRM针对网通集团的需求前瞻性地设计了解决方案：将大客户管理系统结合现代管理科学与信息技术，以客户为中心，通过再造企业组织体系和优化业务流程，展开系统的客户研究，从而提高大客户的满意度和忠诚度，提高运营效率和利润收益。

　　此次HOLLYCRM公司连中两标，体现了其在CRM管理软件开发领域的领先地位，同时HOLLYCRM也为电信领域中又增加了两个精彩在CRM方面的应用。对于此次的"开门红"， HOLLYCRM的总裁曲道俊表现得较为低调，他表示：我们会一直努力，用HOLLYCRM的全线CRM产品，为创造客户商业机会、提升客户市场价值。

HOLLYCRM供稿 CTI论坛编辑