惠普TurboCRM客户关系管理系统
2001/09/20
允许个性化设计:可根据企业的业务特点灵活设置并修改工作流程,将工作效率进一步提高,同时在权限允许范围
权限划分严格:对登录用户进行严格的权限管理,权限划分可细致到模块级与数据级,进一步保证了数据的安全性。
方案配置
针对15用户以下的TurboCRM产品套件,系统环境参数要求如下:其它特点
方便易用 费用管理:市场、销售、客户服务和客户关怀等工作的费用预算及监控。
市场分析:市场活动分析、竞争对手监测、竞争产品比较分析、销售过程竞争分析。
销售分析:提供销售构成分析、趋势分析、预期分析。
服务分析:提供客户服务的满意度分析、投诉率分析。
客户分析:提供价值客户分析、友善客户分析、问题客户分析。
产品分析:提供销售额排行、利润排行、浏览率分析、客户群分析。
员工分析:提供销售额排行、利润排行、成功率排行、满意度及投诉率分析。
自助答疑:客户可上网查询产品故障及解决方法。
自助交易:客户可上网订购各种产品,订单执行过程可通过网站随时查询。
电子促销:通过网站和电子邮件进行促销活动。
电子催款:用e-mail提醒付款和应收欠款的催收。
电子支付:可处理客户的各种电子支付方式。
集团应用:可对集团企业多单位的数据进行汇总和分别分析。
成功案例
清华同方光盘股份有限公司TurboCRM首家通过CSTC高级确认测试优秀级认证
'TurboCRM客户关系管理系统+网上ASP应用服务V1.1'产品在高级确认测试中的功能度、安全可靠性、易用性、速度、资源占用率、兼容性、可扩充性等七大方面的评分等级获得A级。
基于B/S结构:为企业提供以客户关系管理为核心的现代信息管理方案;可以在WEB浏览器中进行远程管理和操作;采用CRM+ASP应用模式:实现了客户关系的跨地区控制和管理,企业信息统一安全管理,可提高大型企业对信息的快速反应能力。
分析决策功能强大:销售分析、费用分析、客户分析、员工分析、伙伴分析、市场分析、产品分析、特征分析和服务分析等分析决策功能。
方案简述
TurboCRM客户关系管理系统是一个以客户为中心,实现市场、销售、服务协同工作的管理平台。通过管理客户、潜在客户、合作伙伴、员工、产品、竞争对手等,实现企业业务工作的全面管理,并能规范业务流程,提高市场营销能力和服务质量,准确分析决策,达到全面提升企业核心竞争力的目的。
适用对象
中大型企业功能概述
市场管理
市场活动管理:可以自由定义市场活动的类型、活动内容、相关任务和工作进程的跟踪监控,同时编制和控制活动预算。
合作伙伴管理:可以建立与企业的代理商的协同合作和相应活动的信息纪录。
价格管理:针对不同客户、合作伙伴、市场促销活动和付款周期提供产品的售价计算和管理。
销售管理
销售机会管理:潜在产品销售的机会管理,可从市场活动、客户挖掘和客户关怀建议生成,并能适时转入报价、签约等销售环节。
订单管理:实现产品销售的起点,通过订单跟踪完成销售过程的监控,提供销售相应分析数据。
退货处理的动作自由定义和过程跟踪。
客户挖掘:通过对客户和产品历史交易纪录的分析可以为产品提供可能客户,为客户推荐产品,并能适时转入销售机会。
客户服务
反馈处理:记录客户、伙伴、目标客户和其他人员对产品或客户服务的反馈信息,处理过程的跟踪管理。
服务进程管理:提供客户服务任务的分配、工作进程的监控,同时进入系统费用监控的体系。
客户关怀:通过客户价值的变动分析,生成客户关怀建议,并能转入关怀任务、销售机会管理环节,同时提供特殊关怀。
任务管理:可对市场活动、销售、客户服务任务进行分配、工作进程分解、工作日程安排。
eNet消息 2001/09/20