亿阳集团基于HP解决方案推出Icsys呼叫中心

    哈尔滨亿阳集团基于惠普公司CCM和对客户服务中心的市场和技术深入分析、总结和研究，推出了新一代客户服务中心系统Icsys。Icsys利用先进的CTI技术、通信技术和Internet技术建立了一个具有层次结构的、功能完善的客户服务中心系统。Icsys提供强大的功能组件和业务生成能力，使得系统可以方便地修改和生成业务。其目标在于做到“统一号码、统一功能、统一界面、统一标准”四个统一。

    Icsys客户服务中心基本特点

    <>支持多平台接入
    <>支持中国1号信令、7号信令和DSS1接入
    <>多种路由选择功能
    <>客户访问历史记录，实现人性化服务
    <>采用业界标准的开放接口（CTI Link）等

    Icsys系统基本业务功能

    <>费用查询与投诉受理子系统
    <>业务受理子系统
    <>客户投诉与建议受理子系统
    <>业务咨询及受理子系统

    Icsys系统采用前置交换和排队机，结合客户机/服务器多层体系结构，有机结合通信、数据库、计算机网络技术、采用语音、传真、Internet多种接入方式建成现代化客户服务中心。

    此套Icsys系统的一边是通信系统，另一边是计算机系统，计算机系统采用了惠普公司的系列产品，包括HP的系列服务器与CCM产品。通过局域网的方式同相关子系统连接，进行数据的处理，另外可通过DDN、Frame Relay或 x.25等广域网WAN方式同上级质量监督检查系统及其他业务系统进行连接，采用TCP/IP协议发送/接收相关数据。

    亿阳集团推出的此套Icsys客服平台产品，融入全新设计理念，具备广泛的应用能力，能满足电信、金融、保险、民航等行业整合资源，提供增值业务等需求。亿阳愿与您携手共同推进信息化进程！