HPOpenCall媒体平台：IVR系统整合的利器
2008/02/22
将现存的各种结构各异的传统交互式语音应答(IVR)系统整合成基于标准的、具有统一结构的IVR平台，可以为运营商提供随需变化的适应能力以及简便易行的平台管理和持续的低成本运作优势。惠普的OpenCall媒体平台（HPOCMP）为业界提供了一个成熟且面向未来的IVR整合平台，是运营商在变化迅速的市场中立于不败之地的利器。
HPOCMP平台实现IVR系统整合
很多传统的IVR系统是各厂商自己开发的，拥有自己特有的结构和管理方式，彼此之间不能互通，其弱点造成了维护及运营成本很高。
HPOCMP平台采用模块化结构，具有丰富的交互式功能，为运营商提供了一个成熟的IVR整合平台，运营商可以将原有的IVR系统整合到一个单一的、容易管理的平台之上，使开展新业务的时间大大缩短，用户体验也得到很大加强。HPOCMP平台具有视频功能，同时满足IMS的需求，使运营商的投资得到最大程度的保护。不仅如此，HPOCMP平台采用VoiceXML及CCXML编程接口，为开发人员提供了一种简单、快速的开发手段，使得运营商可以更好地配置管理提供服务所需要的资源。
表1：北美地区拥有2000万用户的无线运营商的IVR系统情况
通过采用分布式的系统结构，HPOCMP平台可扩展为数万线的接入能力。通过对语音及视频资源的合理分配，HPOCMP平台可以方便地对有价值的资源再利用，提高部署新业务的灵活性和速度，提高投资回报率。表1给出北美一家运营商用HPOCMP解决问题的情况。
由此可以看出，HPOCMP只管理一个单一平台，有效降低管理和维护费用，不仅接入端口可以在不同服务中共享，ASR和TTS这样的媒体资源也可以在不同服务中共享。面向未来，HPOpenCallIVR平台让运营商不仅可以迅速部署今天的热点应用，而且可以随着用户需求的变化，迅速淘汰落后的业务，把这些资源再利用。HP
OCMP平台在世界各地被广泛应用，提供的服务包括预付费、彩铃、会议、语音留言、视频呼叫中心及门户服务，另外，还可提供MRF及视频功能。
从战略IVR系统的整合角度考虑
IVR系统的整合应该作为一个发展战略来考虑，而不是仅仅部署一套产品。业界指出，每年全球大概新增50万个IVR端口，每个系统的部署都给原有的组织、系统结构带来不小的冲击。最大限度发挥IVR整合策略可以使运营商把先进的技术和自己对市场战略的考虑完美结合起来，减少竞争冲击，降低内耗。
市场的发展趋势已经越来越明显向IMS系统演进。IMS系统可以保证以不同方式为接入系统的用户提供相同的语音、视频及数据服务。为了达到这一要求，运营商的网络处理能力需要有更高的标准。传统的IVR系统在一个业务生命期结束后，被它占领的资源很难被其他业务使用，在IMS系统中，这一弱点更加暴露无遗，而IVR整合技术可以把这些丢失的资源寻找回来。
HPOCMPIVR平台包含了MRF及视频功能，为运营商在本地建立一个面向IMS的、整合的、资源共享的、节约成本的IVR系统提供了完美保障。全球50个最大的运营商中有40个在使用HPOpenCall技术，其中包括450000个语音端口，45个国家中的2200个语音平台。这些经验的积累，使HP
OpenCall平台可以帮助运营商在IMS系统中获得最大限度的投资保障和风险管理。IVR整合平台建立在工业标准服务器上，采用Linux操作系统，高密度的HP
ProLiant服务器还包括内置的冗余配置和24×7×365的服务。
HP提供业界领先的技术和产品方案
HPOCMP平台采用革新性，业界领先的基于标准的技术，依靠惠普在全球业界多年的咨询、服务和支持经验，可以给运营商提供最好的IVR整合解决方案。它将多类型结构各异的传统IVR系统整合成一个单一的、基于标准的IVR系统，使运营商可以快速部署新业务，跟上市场的发展脚步。HPOCMP平台符合IMS标准，设计理念上符合未来3G丰富的多媒体业务的需求。
HPOCMP采用标准的编程语言，诸如VXML、CCXML，使应用的开发不依赖于平台，具有可携带性。这种编程方法，使得运营商不用承担过多的开发任务和开发风险，新业务的开发可以交给第三方开发者，他们基于标准开发出来的应用可以顺利地运行在HPOCMP平台上。此外，运营商还可以获得丰富的第三方应用，这些应用都是经过预先测试、集成好的和其它业务完全兼容的新应用。这可以降低运营商的开发周期、新业务推广的成本和风险并减少运营商的负担。图1为IVR标准体系运行流程示意图。
1．VoiceXML
VoiceXML综合了语音访问及从Web获取内容的能力，使得用户在使用时可以选择不同的方法接入信息服务器，比如采用语音、键盘输入、拨号音或者视频片段。同时VoiceXML技术基于开放的工业标准，缩短了开发、测试及部署新业务的时间。
HPVioceXML解释器和HPOCMP平台紧密连接，是一个高性能的异步线程。将语音文件存放在缓存中，有效降低了从系统中查找语音文件的时延。HPOCMP平台还采用VoiceXML编程接口，在改变下层结构、增加或减少模块的情况下，不影响VoiceXML解释器的工作。HP
OCMP平台提供丰富的接入手段，从E1/T1到STM1/OC3，所以一个几十线的小系统也可以轻松地升级成上千线的大系统。HP同时提供VoiceXML培训，包括从概念到代码再到语法等各个方面。
2．CCXML
VoiceXML尽管提供了丰富的功能，但有些工作，比如呼叫流程管理，需要交给CCXML去做。CCXML提供了丰富的呼叫流程管理能力用来和VoiceXML合作。HPOCMP平台使用了CCXML丰富的功能。通过使用CCXML，运营商可以建立、拆除及监控呼叫，连接不同的对话资源，支持多方会议通话，和外部呼叫中心平台建立交互。CCXML功能包括路由功能、桥接功能、外呼功能、会议功能、管理会话以及根据呼叫者的身份有选择性的接听。
在HPOCMP平台中，CCXML和VoiceXML一起工作，有效地扩展了VoiceXML的功能。
3．丰富的增值服务体系
是否能在市场中首先推出新业务，是衡量一个运营商在竞争中能否胜出的一个重要指标。HPOCMP平台拥有丰富的增值服务提供能力，它提供的增值业务在OpenCall平台上都经过了严格的测试。采用HPOCMP平台作为IVR整合系统，还可以进入这个丰富的增值业务提供商的体系之中，获得非常多的国外开发者提供的增值业务。
HPOpenCall合作伙伴计划，是HP市场计划当中很重要的一部分。通过这个计划，HP公司为运营商及开发伙伴提供以盈利为目的的商业激励。该计划的目的是培植一些开发伙伴，在HPOpenCall平台上开发、测试、实施应用，最后这些应用被包装成交钥匙工程，可以方便地递到运营商的手中，这个计划将HPOpenCall的用户和开发伙伴结合在了一起。HP
OpenCall体验中心就是为这个计划服务的。
4．结论
HPOCMP平台是IVR整合中最适宜的平台。运营商打造一个灵活、开放的IVR整合系统势在必行。HPOCMP平台提供了丰富的接入方式，包括固网、移动及IP接入；提供了丰富的开发手段，包括Vxml、CCXML开发接口及为应用的可携带性提供了条件；提供了多种编码格式，包括视频、音频；同时提供了多种增值业务，包括视频会议、彩铃彩像等业务。采用HPOCMP平台可以使运营商有力地控制成本、简化管理、优化媒体资源、提高投资回报。有数据显示，HP
OCMP平台可以使运营商降低30％～70％的运营费用。
作为一个成熟的平台，HPOCMP拥有令人信服的成功经验。选择HPOCMP平台，就等于选择了HP公司强大的资源，它是您成功的保证。
通信世界周刊
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