华为INtess将搭建交行深圳呼叫中心
2001/04/04
日前，中国交通银行深圳分行已正式与华为签约，采用华为INtess客户服务平台建立呼叫中心。首期规模为240条数字中继、240路IVR、8个座席，这将是华为在金融领域呼叫中心的又一成功应用。
交行深圳分行负责人表示，建成后的呼叫中心可为银行用户提供快速、全天候不间断的各种银行业务，这将大大提高客户满意度和交行电子信息化服务的水平。
与传统呼叫中心不同，华为INtess将交互式语音应答IVR、排队机ACD、人工座席以及接触媒体集成技术CMI等有效集成，代表了呼叫中心发展的最新水平。该呼叫中心能为银行提供企业银行、网上银行、人工座席、中间业务、电话银行、银证转帐等多种服务功能，并可使用户或第三方开发商按照实际的需求生成、修改业务，整个系统更具有初期投资低、客户管理方便、业务生成能力强等优势。
利用INtess呼叫中心和网络银行技术，客户可以用电话、传真、计算机在各个场合进行除现金交易外的所有银行业务。完善的人工和自动业务，广泛的增值服务，有效的决策支持使该呼叫中心成为银行与客户沟通的重要桥梁。
华为公司是国内目前最大的呼叫中心设备供应商，累计应用近1000套，业务代表总数超过40000个。大规模的市场应用和领先的技术开发实力，赢得了国内众多用户的信任。此次中标，是华为公司首次与交行银行在呼叫中心领域进行合作。在本次应用交行深圳分行之前，华为INtess呼叫中心还在招商银行、平安保险公司、国通证券、中国工商银行等金融企业有成功应用。
《赛迪市场专家》2001/04/04
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