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济南税务采用华为呼叫中心平台设备

　2001/11/01

10月22日，济南税务局电话综合信息系统正式开通，它采用了华为INtess呼叫中心平台设备，为120路中继、8座席的呼叫中心。

华为为这一项目提供的设备为C&C08-Q A型排队机及基于它开发的INtess呼叫中心平台。项目将采用集中式呼叫中心，设备和座席均在济南国税。这个解决方案的优点在于，实现了交换接入与平台一体化设计；稳定性高、可扩充性好、支持全程7号信令；完善的管理、质检功能，有利于系统的管理与维护，全中文操作界面；1B＋1D的座席接口，电话与座席计算机一体化设计：降低系统的成本、减轻座席员的工作强度，话音/信令/数据通道三分离的设计：提高了系统的安全性；支持WEB Call Center的一体化解决方案，可将电话报税、网上报税结合起来。同时，华为还为这一项目提供了优质和完善的售后服务体系。

据悉，截止到2001年6月，华为基于C&C08-Q排队机开发的INtess呼叫中心网上运行已达1000多套，累计超过40000个座席，市场占有率（只包括交换机方式而不含板卡方式的呼叫中心）达到50%。广泛应用于国内呼叫中心的建设，在北京、上海、天津、重庆四大直辖市及上百个大中城市获得规模应用。

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