“视点通”ViewPoint为金融证券行业锁定客户
——华为“视点通”ViewPoint8000综合视讯系统在金融证券行业的应用展望
2002/09/10
前言
随着中国加入WTO，世界经济一体化、金融国际化、信息网络化的形势使得中国的金融证券行业面临巨大的竞争和挑战，同时随着国家有关政策向国际化接轨，众多国际知名的大金融、证券机构加紧了对中国市场的开拓，随之而来的是大量的新的经营理念、技术手段，这些都对我国金融、证券行业带来了很大冲击。其中，将远程视讯技术融入到日常的经营活动，给重要客户提供面对面的跨越时空的服务成为新的技术、业务方向。目前各行业对远程视讯技术的要求越来越强烈，突出的有：银行、金融、证劵市场、远程培训、商务会议等。远程视讯技术的的应用、开展将会形成续语音、数据业务之后的又一次新型利润中心。
远程视讯业务介绍
远程商用视讯业务是各金融、证券企业利用自身网络优势，通过构建面向内部、外部用户服务的远程视讯交换平台，为用户提供的新一代多点视讯业务。该项业务的推出，打破了传统金融、证券业务的模式，金融用户只需申请业务服务，购置视讯终端设备，即可以低成本享受到高效率、高质量的多媒体金融、证券视讯业务。同时远程视讯交换平台还可为各金融、证券企业提供灵活、方便的内部远程可视会议、远程培训等高效的办公手段，与流媒体等新兴技术结合，可实现广泛的基于IP办公网网络的可视办公系统。
一、“视点通”ViewPoint8000综合视讯系统为金融业提供可视化业务应用
伴随着外资银行的逐步加入我国金融市场，对我国金融服务业的服务理念、服务规则带来了新的变化，主要体现在：银行竞争的焦点逐步聚焦于那些真正为银行产生价值的客户；依靠信息技术充分发掘 高价值客户；依靠电子化、网络化服务渠道，提供个性化服务；提供高增值服务（出售智力、专业管理资源等）以赢得利润。客观上这就要求各银行需要搭建一张覆盖全行、能延伸到企业、家庭、个人的信息网络，并籍此提供更加便利和个性化的服务，从而给予客户在金融上的引导能力，金融高科技和专业管理成为核心竞争力，数字经济、网络经济直接关系到金融行业的生存与发展。传统的银行服务更多是基于柜台服务，在目前日益激烈的竞争环境下，需要针对大客户或高价值个人客户提供更深入的理财、投资等增值服务来提升服务价值，同时还要为他们提供无处不在的面对面、个性化服务。华为公司“视点通”ViewPoint8000综合视讯系统为金融企业的“跨越时空、及时周到”的服务目标提供了技术上的基础。可通过在客户侧安置硬件或软件终端，通过无处不在的宽带IP网络连接至银行的大客户服务中心，通过连接至指定的理财助理或客户经理的PC机或服务终端即可为大客户提供个性化的面对面服务，提升企业的服务价值并以此来发展壮大银行企业的价值客户群。
二、“视点通”ViewPoint8000综合视讯系统提供远程实时股评业务应用
伴随着证券市场的风起云涌，我国股民队伍一天天壮大，同时广大股民与证券公司之间的关系也随着各种证券服务业务的出现变得更加复杂多样。对于众券商而言，不断争取客户资源、壮大客户队伍是业务发展的重要保证。在完成了证券行业电子化的规模建设后，证券公司下一步的发展重点将是提升服务。一段时间以来，各证券公司以多种灵活的方式在客户服务方面不断创新，并进一步提升了企业的竞争实力。这其中，股评服务就是一个连接券商与股民的重要纽带。
传统的股评服务主要是通过电视、广播、报刊、互联网等多种媒介方式开展，可以说已经渗透到社会的各个角落，形成了对受众大面积的覆盖，证券公司的企业形象也随着这些服务业务的开展在广大股民心中得以树立。但如何在激烈的竞争中出新，将企业的品牌效应更进一步地转化为对客户资源的获得，是众券商更为关注的事情。近期，一些有远见的证券公司在股评服务方面大作文章，将远程视频业务模式引入到股评服务中，形成了证券服务领域的又一个新热点。
在证券行业，将远程视频应用于股评服务中可以说具有变革的意义。在已有的股评服务中，无论采用电视、广播还是采用网络、报刊等媒介手段都会在服务的交互性和实时性方面存在许多不尽人意之处。更重要的是，以这种公众媒介开展服务，其目标受众是整个社会（还包括了许多非股民），从传播的角度看，虽然这样的服务方式在千人成本方面比较低，但是目标客户在其中占有的比例却少之又少；同时，这样的服务投入还不能更直接地将股民吸引到自己的营业厅来。
通过“视点通”远程视讯平台进行的股评服务是在券商的营业厅进行的。其方式是在证券营业厅中放置视讯终端，利用电视、投影等设备向在本营业厅进行交易的股民开展行情实时点评、重大行情分析、全天行情预测总结等多样化的股评服务。这种方式为股民带来的方便是不言而喻的，同时，拥有这种服务方式的证券营业厅、证券公司将会更有效地实现对客户的“锁定”――留住老客户，争取更多的新客户。
远程可视实时股评业务具有以下特点：
证券企业本身就具备极高的信息化水平，拥有大量的通信线路资源，“视点通”远程视讯平台可以充分利用这些通信线路实现灵活的组网、配置。证券企业可以自行建设视讯交换网络或利用由于电信运营商已经构建的视讯交换网络，即可足不出户地开展各种视讯业务应用。根据具体的需要，可在公司总部、分公司、营业厅、代表处等各个机构设置不同类型的会场。 “视点通”远程视讯平台提供了完备的业务预约、安全鉴权、自动计费手段，使远程视频业务使用象打电话一样方便。
对比电视、广播、互联网、报刊等媒介手段，远程视频实时股评业务能够对现场交易的股民开展实时性更高的服务，而不用让客户赶回家里或离开交易厅才能在特定的时段得到股评信息。从开盘、交易到停盘的各个阶段，股评专家都可以为客户提供第一时间的一站式服务，提高客户在交易厅的效率。
同时，“视点通”远程视讯平台是一种交互式的多点视讯业务平台，也就是说，在一个证券公司的所有交易厅都可以同时开展实时股评服务，股民在看股评的同时还可以有组织地与股评专家进行交流，解答大家关心的问题，而这些问题的解答业同样是在所有交易厅之间共享的。
远程视频实时股评业务利用先进的视讯技术，可以满足多种情况下的使用要求。首先，“视点通”远程视讯平台可为实时股评业务提供完善的数据会议功能，在股评专家进行点评的同时各种数据图表可以进行实时传送显示，使点评更加深入透彻；其次，还可提供软件字幕功能（不需另加字幕机设备），将大量编制好的文本信息显示在屏幕上方便各种交易信息、交易厅通知等内容传达；另外，“视点通”远程视讯平台还为视频实时股评业务提供完备的业务管理功能，比如远端静音、远端闭音功能，可以将不需接收股评的交易厅的音响关闭，不影响交易的进行；或者将比较嘈杂的营业厅的声音“闭”掉，以免影响其他营业厅的收看股评，更好地实现管理。
股评专家是一个证券公司重要的资源，其专业化素质和服务效率将直接关系到企业整体服务水平的提升。通过“视点通”远程视讯平台，可以将一个视讯终端设置在实时股评的讲台，就设在股评专家的办公地点，这样一方面免去了专家们往返于电视台、广播电台的奔波之苦，同时也有利于整合公司的人力资源、设备资源，为用户提供最高效率的服务。在服务内容上，也会有更多的自由度，可以从个股、板块、基本面等等方面充分发挥各股评专家的专长，实现专业化、个性化服务。
“视点通”远程视讯业务平台是一种现代的通信基础平台，其不但可以用于为股民提供股评等特色服务，同时还可利用于企业的内部会议、工作安排、员工培训等各个方面，方便地实现跨区域的公司内部沟通交流，节省了差旅费用，节约了管理人员大量的在途时间，提高了工作效率。同时，作为一个现代化企业，在外抓服务，内抓管理的过程中，将更有助于公司综合形象的树立。
三、“视点通”ViewPoint8000综合视讯系统在金融、证券企业日常工作中的运用
目前，企业的竞争很大部分在于企业员工的素质竞争，如何提高企业员工的业务水平、加强日常学习培训、提升团队凝聚力，这都要求我们能提供及时、丰富的培训。而员工日常都处于各自的工作岗位，同时企业分支机构片遍部各地，不可能经常性地将员工集中进行学习培训，这就要求我们能基于现有的网络基础，提供实时方便的远程可视、交互性的培训手段。
“视点通”远程视讯交换平台在提供远程可视交流的基础之上，与新兴的流媒体技术相结合，可为银行、证券企业的日常员工培训提供丰富的技术选择：
1、可利用远程会议的方式进行几个主要分支机构的实时、双向互动式教学培训；
2、与此同时，可利用流媒体技术将这几个主要分支机构的培训实况通过企业内部网络在企业内部进行网上直播，以使别的下级机构可进行实时学习；
3、还可将培训的实况转化成流媒体文件格式，存储在企业的学习服务器上，以方便企业的员工随时可上网访问服务器进行点播学习。
如此，通过“视点通”远程视讯交换平台，可为因企业的日常学习、内部培训提供灵活、方便、丰富的技术解决方式。
四、个人可视通信
目前各金融、证券企业的IP网络已覆盖至全国各分支机构，公司的管理、培训、汇报等工作需要下达至每个个人，如何利用现有的IP网络资源，在节约投资、与建设企业的远程视讯系统相结合，将视频通信模式延伸至个人，同时利用IP网络的通达性，将金融、证券企业的个性化、面对面的增值服务送到重要客户的办公桌上、家里，为VIP客户提供随时、周到的面对面服务，提升企业的服务质量，提高企业的客户满意度，进而为企业代理更多的增值利润。针对此，华为“视点通”ViewPoint8000综合视讯系统利用最新IP 音、视频编解码技术，针对日益发展的IP网络，推出了个人视频通信业务--“Soft Video-phone”，它通过在个人PC终端或笔记本电脑上安装一套华为公司的音、视频编解码软件OpenEye，再接一个USB口的摄像头，登陆至指定的GK，即可将本端的音、视频信息通过IP网络传输至远端。这样，不论我们的VIP客户身处何处，只需将他的个人视频通信软件打开并登陆到银行或证券企业指定的GK上，我们就可以通过指定的客户经理为他提供面对面的个人咨询或股市分析、理财等贴身的个性化服务，同时还可与企业内部视讯系统相融合，让远在异地的专家或领导与客户建立实时的面对面沟通，让用户真正感觉到我们的服务无处不在。同时，利用金融、证券企业已建设成型的数据网，充分发掘这张网的潜在功能， 与各种数据、语音、视频终端紧密结合，搭建金融、证券企业的“三网合一”架构，利用华为公司提供的简单便捷的OpenEye软件终端，可在企业内部IP网基础之上构建一张同时兼容音、视频的内部通信网，而这一切的基础是了利用华为“视点通”ViewPoint8000综合视讯系统所提供的统一接入、兼容处理等技术，同时，基于华为“视点通”ViewPoint8000综合视讯系统还可为金融、证券企业在日益发展的信息化建设中提供更有力的支持。
未来发展
就象任何一种金融、证券服务业务一样，通过“视点通” ViewPoint8000综合视讯系统平台提供的银行可视增值业务、实时股评业务、企业远程教育、远程商务会议等业务不是孤立发展的，它将会融入到目前成熟的网络基础之中。基于成熟IP网络，兼容传统电信网络，“视点通”远程视讯交换平台提供完整的宽窄一体化的解决方案，为用户提供多种的接入手段。
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