华为公司IP电话解决方案服务在广东建行_银行_voip

华为公司IP电话解决方案服务在广东建行

2002/09/18

一，建行电话银行集中背景

　　根据建行的统一规划，为了满足数据集中后业务发展的要求，要求在数据集中的同时，利用已建设好的业务网络，通过VOIP技术将现有面向广州地区的Call Center系统扩容推广到各二级分行。实施后，全省将统一使用本地电话号码95533实现语音业务呼叫接入，网络结构上广州城区Call Center网络将维持原有结构，各地市则充分利用各二级分行现有设备和线路，在省中心增加接入的语音线路数量满足二级分行接入要求，二级分行增加语音网关后复用现有线路实现各二级分行IP语音到中心的连接。整个方案在实施完成后将实现电话银行业务的全省统一服务。

二，网络改造前中心基本情况

　　改造前建设银行CallCenter 网络组成分为科技中心和建和中心两部分。科技中心放置了CallCenter的服务器和主要的网络设备。建和中心提供话务员坐席，在网络结构上是科技中心的延伸。allCenter网络的连接核心为两台Catalyst4003交换机，交换机提供CallCenterPBX、CallCenter服务器和主要网络设备的接入。

　　1．PBX接入
　　由于建设银行CallCenter基于CTI技术，因此PBX通过一根CTI Link（双绞线）连接到局域网交换机Catalyst4003。

　　2．服务器包括
　　CallCenter 服务器：包括2台CallCenterServer，一台作为冷备。每台CallCenterServer提供IVR应用、其它应用和连接A机。每台Server配置3块网卡，2块分别连两台Catalyst4003，一块连A机。
　　WebServer服务器：提供CallCenter的Web服务。

　　3．网络设备包括
　　语音网关：提供模拟语音和VoIP数据的转换，即从局域网进入的VOIP数据转换成模拟语音，通过与PBX相连的数字中继进入PBX。
　　PIX：一台连接Catalyst2924和Catalyst4003，提供对拨号访问用户的安全性过滤，另一台连接A机和Catalyst4003，提供CallCenter服务器和A机相连的安全性过滤。
路由器：提供科技中心和建和中心之间的广域网DDN连接。带FXS语音模块，可以提供VoIP的语音应用。

三，华为公司IP电话解决方案服务在广东建行

　　总体规划和网络拓扑图

　　结合建设银行广东省分行的实际情况，设计方案和实施主要遵从以下原则和要求：

　　1、对建设银行广东省分行的Call Center网络系统及营业网骨干系统现状有细致、深入的了解，从广东省分行角度出发设计方案。所设计的方案必须能与广东省分行数据逻辑集中同步完成实施
　　2、广州城区Call Center网络维持原有结构。
　　3、充分利用各二级分行现有设备和线路，保护现有设备的投资，复用现有线路应充分考虑带宽的利用。
　　4、方案要保证提供清晰的话音质量，全省统一使用95533本地电话。
　　5、设计方案应提供完整的网络安全机制。
　　6、设计方案在实施过程中不能影响原有生产系统的运行。

　　建设银行广东省分行 CALL CENTER 二期系统网络扩容主要是将现有的Call Center推广到各二级分行，因此，东郊中心Call Center 架构保持不变，只需要在省建设银行东郊中心新增一台华为8010语音网关支持对二级分行120路的话音接入。二级分行利用现有设备通过各二级分行营业网主干线路扩充Call Center，其中珠海、揭阳、韶关、肇庆、梅州、阳江、潮州、云浮、河源、汕尾分行在华为2631上加8路Voice Gateway模块提供8路话音接入，东莞、佛山、茂名、汕头、清远、中山、惠州、江门、湛江利用在华为2631上增加30路Voice Gateway模块（即一块E1模块）提供30路话音接入。

　　数据逻辑集中后，根据各地市的不同要求连接8条市话线或30路市话接入，作为当地95533的入口。当用户拨号95533时，当地电信网把呼叫连接到当地二级分行的语音网关2631上，语音网关把模拟的话音转换为IP包经过广域网数据线路传输至省行中心的语音网关8010，再经8010把IP包转换为模拟信号到达Lucent 的PBX，PBX发现有呼叫进入时，激发IVR提示用户选择电话银行服务或人工话务员服务，从而将丰富的Call Center服务提供给全省的客户。

　　整个网络的拓扑示意图见如下：

　　按采用G.729压缩编码，每路语音约需11K计算，清远分行若有30路话音同时接入，则VoIP将用掉大部分骨干链路的大部分带宽（384K中的330K），带宽拥挤的矛盾比较突出。所以各分行在实施过程中应充分考虑本分行带宽的实际情况，使用QoS技术，严格控制带宽的分配使用，既要确保业务应用传输不受影响，又要保证电话银行应用的语音质量（服务质量）。

四，华为IP电话解决方案应用优势

华为是VOIP国标的制定者之一

　　1999年，为了规范国内IP电话技术标准，避免盲目引入国外VOIP设备和技术，与现有国内设备互通产生问题，由信息产业部科技司发起，委托信产部"IP标准组"组织各运营商、研究所、设备厂家等单位，联合组织编写VOIP中国国标。其中华为、传输所等单位是主要参与者。由于华为在电信设备研制和运营上具有丰富经验，在国内7国8制交换机互通上有现成的技术积累，以及在IP网络设备上丰富的产品线和强大的开发实力和潜力，被推举为VOIP技术规范中国国标的主要制定者之一。目前由华为参与的4个国标已经颁布：YD/N 1044-2000(总体技术规范)、YD/N 1046-2000(网关和关守互通性规范)，以及1071、1072。并且华为A8010 IP电话已经在今年2月24号获取了信息产业部入网许可证。而目前没有任何一家国外厂家取得入网证。

　　我国制定VOIP国标，是为规范在中国国内各厂家设备按照统一标准设计和运行。从IP网络技术发展上看，我国已经比国外先进技术落后，造成目前国内IP骨干网、接入网上被国外设备占据，使用美国或厂家私有协议和标准的情况时有发生。由于网络现状的复杂性和很多已经既成事实的情况，要对我国国内各运营商和企业网行业专网的IP网络进行改造，使用国标还不现实。但是VOIP网络在我国刚刚起步，同时VOIP网关不仅是纯IP互连设备，还是与传统电话网接口设备，虽然有一定困难，但是有一步到位统一标准的必要性和条件。这样避免我国的VOIP技术被其它国家不成熟私有技术左右，引起将来不可预知的麻烦。所以信息产业部要求目前在国内网络中使用的VOIP相关设备，都要遵循国标，以便与公共电话网和其它网关设备顺利互通。理论上讲，如果各家设备都遵循国标设计，互通是不成问题的。

华为的VOIP语音通话质量较好

　　华为公司的VOIP产品所有的软硬件都是自己的核心技术，包括DSP数字信号处理器的驱动程序、语音编解码算法代码，软件实时操作系统等，充分利用了华为的开发优势，在提高话音质量上面采取了很多业界领先的技术，如自动调整防抖动缓冲区和回声抑制、静音检测和压缩、DTMF检测、舒适背景噪声等功能，华为VOIP的接口电路的设计评测严格按照电信级的标准进行，而其他厂家在这方面的技术来源于购买其他公司的技术，因此他们设备的技术水平依赖于其他厂家，在维护升级方面略显滞后。在测试中曾多次发现某些厂家不同版本间不能互通而频繁升级的情况。

　　语音的防抖动是在网络发生瞬时拥塞时保证通话质量的重要保证，华为的语音网关收到其他设备不同字节的语音报文时通话质量基本没有任何影响。

华为的VOIP网关与电话交换机兼容性好独特的忙音检测功能！

　　依赖华为公司数十年在电信方面的成就，华为公司的语音网关的网络互联性能较其他厂商略强，由于中国的交换机市场存在七国八制的现象，在交换机同语音网关互联打IP电话时，往往会因为忙音检测不到，造成语音网关挂不断交换机的电话线路，造成再也无法打IP电话。华为开发成功能够自动识别忙音的技术，及不管该交换机使用的是美标还是欧标，华为的VOIP网关都能够识别其中的参数，实现挂断，使设备正常运转。而某些公司产品碰到这种情况时，按照其网站上的描述，应该关电重起该网关。不知重新启动后，再打电话会不会又要重起。

华为的路由器语音网关上版本单一且互通性好

　　表现在同华为自己的产品互通性方面，还表现在同其它厂家方面。目前华为VOIP语音网关不但能与满足国标的产品互通，还能够同cisco、VocalTec、audiocodec等公司的产品进行互通。

支持的网守设备丰富

　　华为的26/36路由器VOIP网关除了支持华为自己的GK，所有满足国标的Gk和H323标准外，还能够支持cisco的GK，vocaltec的GK等。

华为技术公司供稿 CTI论坛编辑