郑州社保12333系统新闻发布会顺利召开_政府

郑州社保12333系统新闻发布会顺利召开

2004/12/20

　　2004年12月16日，郑州12333劳动咨询服务系统新闻发布会在河南省郑州市顺利召开。郑州社保王局长、许主任及劳动部陆博士参与了大会。会议指出：12333系统以维护劳动者合法权益、宣传普及劳动保障法规政策、提供劳动保障公共信息咨询窗口和平台、提高人们的法律意识和自我保护意识为宗旨。服务的主要内容有就业培训、社会保险、劳动工资、劳动保障法规政策等劳动保障业务等。这是一件"功在当代，利在千秋"的大事。郑州劳动保障部门积极筹备，在一个月内开通了"12333"系统。

　　郑州社保12333系统采用华为公司提供的INtess呼叫中心平台。政府领导在对呼叫中心的阶段总结中认为：

　　一、华为公司售后服务实力较好，结合政府业务发展的特点，对用户的需求作出迅速的反应。
　　二、从设备选型开始，对华为公司设备进行深入考察，用户普遍反应系统的稳定性、可靠性高。
　　三、自主知识产权的一体化整体设计，极大地方便运行、维护及管理。
　　四、实现多种媒体的接入，统一路由，充分满足多媒体通信的要求，保证了郑州社保能通过多种媒体为广大用户服务。
　　五、灵活多样的坐席实现方式，丰富和扩展电话咨询系统的经营模式。
　　六、快速的业务构造能力，提供图形化业务生成环境（SCE）和丰富的人工业务开发接口，能够真正实现社保业务的快速构造。

　　据悉，目前此工程已获得"河南省科技进步二等奖"！

华为技术有限公司供稿 CTI论坛编辑