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华为INtess呼叫中心落户苏州

　　日前，苏州电信局与深圳华为技术有限公司签定合同，由华为承建苏州电信客户服务系统。

　　苏州电信曾先后建设了112、114、170、180、189、176等电信特服系统。随着经济的发展，客户对服务要求的不断提高，原有系统从功能、服务、技术条件上已越来越不能满足客户的需要，为此，苏州电信局从客户需求出发，决定按照 “一体化”的目标建设一个统一的客户服务平台，为全区用户提供服务。经过与多个厂家的深入交流比较和严格筛选后，华为公司的INtess呼叫中心系统最终入选。

　　建成后的客户服务中心，将以全新的面貌服务于全区电信用户，其服务将覆盖用户投诉、业务受理、话费查询、号码查询等多个业务领域。INtess呼叫中心系统将以中心局加5个远端模块覆盖苏州全区的6个县市，除了在中心系统有70个话务员座席外，还以每个远端模块5个座席的方式构成一个统一的客户服务网络。

　　本次合同的签定，是华为公司继承建广州、上海、南京、武汉等地电信客户服务中心之后，在电信领域的又一次突破，标志着华为公司在客户服务中心建设方面已具备了完善的解决方案和丰富的建设经验。 目前，INtess呼叫中心已经较为全面地集成了语音、传真、IP、Web、E_mail、视频等技术功能，能够提供完整的Internet网络互动WECC(Web_enable Call Center)新型服务。INtess呼叫中心具备适应网络发展的交换、接入、业务、控制、维护、管理等全套构件，可以为满足Internet时代发展的需要，提供高质量的呼叫中心系统平台。

摘自【eNet】