上海电信启动呼叫中心建设
： 日前，华为公司与上海市电话局电话发展总公司正式签订市话呼叫中心合同这 也是继上海市长信局呼叫中心及上海信息产业公司商业呼叫中心之后，华为Intess呼 叫中心产品再度服务于上海电信。
即将建设的上海市电话发展总公司呼叫中心定位是：将建设成为上海市一流的呼 叫中心和最大的客户资源库。该呼叫中心将实施的对外服务品牌为：“让我拨一拨， 百姓事事通”，以“一个窗口、一个号码”的方式为用户服务。系统首期规模为360 路语音通道、64路座席、24路传真资源及8路视频资源，未来将根据业务发展而不断 发展。
目前，上海电信的三大呼叫中心已不仅仅满足于传统的客户服务领域，更多的考 虑是如何利用电信自身优势，从“利润中心”的角度去经营呼叫中心。 目前，Intess呼叫中心已经较为全面地集成了语音、传真、IP、Web、Email、视 频等技术功能，能够提供完整的Internet网络互动WECC（Web—enable Call Center）新型服务，Intess呼叫中心已具备适应未来网络发展的交换、接入、业务、 控制、维护、管理等全套构件，可以为满足Internet时代发展的需要，提供高质量的 呼叫中心系统平台。
《通信产业报》2000/07/10
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