华为INtess构建深圳国税局呼叫中心
深圳国税局与深圳华为技术有限公司日前正式签单，使用华为INtess客户服务平台建立深圳国税局呼 叫中心。初期规模为180条数字中继，10个座席，二期将扩容到30个座席，建成后的服务中心，将为用户提 供业务受理、税单查询、用户投诉、检举等多种业务服务。
华为INtess客户服务平台全面集成了语音、传真、IP、Web、E-mail、视频等技术功能，能够提供完整 的Internet网络互动WECC新型业务。融合最新的客户关系管理（CRM）技术，具备适应网络发展的交换、接 入、控制、维护、管理等全套构件，并可向不同应用领域用户提供基于虚拟网、智能网、IP网的全面组网 方案。
《赛迪网》2000/08/11