华为积极进军保险领域
申文
近日，中国平安保险公司采用华为INtess系统建设的全国呼叫中心 正式在苏州开通，标志着保险系统最大的全国呼叫中心正式启动运行，极大地提 升了平安保险在同业中的竞争力。
平安保险公司全国呼叫中心以苏州为中心，首期规模达300条中继、80个业 务代表，全国统一服务号码为“95511”。该系统能够方便地实现报单查询、保 全变更、理赔报案和咨询投诉等服务，还将进一步发展成为保险销售的业务中 心。到2001年底，该公司将建成全国最大的保险呼叫中心，形成面向全国所有城 乡的电话销售和客户服务呼叫中心网络。华为设备为平安保险呼叫中心提供了功 能丰富的WECC服务，能够实现包括Internet、VoIP、电话、传真等多种媒体接 入，同时支持客户基于互联网的点击通话、网上回呼、文字交谈、护航浏览等新 兴业务功能。
《人民邮电》2000/08/24