工行与华为签署电话银行中心合作协议
近日，中国工商银行与华为技术有限公司在民族饭店签署电话银行中心合作协议。中国工商银行技术 保障部总经理单怀光与华为技术有限公司高级副总裁费敏代表双方出席了签字仪式，就双方以后在工商银 行全行范围内呼叫中心的建设方面的合作进行友好会谈，并充分交换了意见。
中国工商银行对华为公司的呼叫中心进行了充分了解，并对其进行了包括Internet呼叫在内的呼叫中 心功能测试。
目前工商银行的电话银行中心接入号为95588。银行电话中心所涵盖的业务功能，涉及储蓄、对公、信 用卡、中间业务、公共金融信息等多个方面，并且提供查询、转帐、咨询、投诉、预约等多项操作，它是 工行与客户联系的一个重要系统，为客户提供全方位的综合服务，并与现有的银行主机系统、仿真系统、 中间业务平台、企业银行、自助银行以及其它各种银行外围系统建立密切而可靠的连接。
华为公司为中国工商银行提供的电话银行中心提供了功能丰富的WECC（Web-Enabled Call Center）服 务，能够实现包括Internet、VoIP、电话、传真等多种媒体接入，同时支持客户基于互联网的点击通话 (Click to Dial)、网上回呼(Call Back)、文字交谈(Web Chat)、护航浏览(Escorted Browsing)等新兴业 务功能。 这些使得工行电话银行中心在系统规模和技术先进性方面处于业内领先地位。
《赛迪网》2000/009/13