我们提出IPCC三统一,即All in ONE box , All in ONE solution , All in ONE suit,即是我们一体化策略的进一步发展,我们希望不管是传统交换还是SIP,不管是呼入还是呼出,不管是虚拟呼叫中心还是网络呼叫中心,也不管是呼叫中心运营或运维工具,都能在一体化的解决方案中端到端提供出来。
我在去年CTI论坛上发言中也讲了一个概念,即CALL CENTER AS A SERVICE,随着FMC和ALL IP时代的到来,像用水和用电一样使用呼叫中心能力将成为现实。华为软件公司在云计算和移动互联网方面都投入了很大力量,华为已在一些有条件的客户和外包园区去进行包括HOSTING、RS在内的多种商业模式的尝试,并在不断完善类似SOHO座席等技术方案,以确保华为在这个领域的优势。