CTI论坛: 华为客服中心在专业银行取得重大突破

　　近日，中国建设银行河南省分行经过两轮考察，在众多的国内外客户服务中心厂商中选择了华为公司的INtess客户服务中心平台，华为公司产品成功中标中国建设银行河南分行电话银行扩充项目。

　　此项目是华为公司继成功入选工行总行呼叫中心选型后，在建行领域的重大突破。目前华为呼叫中心产品已进入中、工、建三大商业银行，并成功承建了招行、平安保险、深圳国税和国通证券等金融机构的呼叫中心，标志着华为公司呼叫中心的应用延续在电信领域的成功，在金融领域正取得越来越大的胜利。

　　华为公司为中国建设银行河南分行提供的客户服务中心产品提供了功能丰富的WECC（Web-Enabled Call Center）服务，能够实现包括Internet、VoIP、电话、传真等多种媒体接入，同时支持客户基于互联网的点击通话(Click to Dial)、网上回呼(Call Back)、文字交谈(Web Chat)、护航浏览(Escorted Browsing)等新兴业务功能。虽然目前只开通了企业银行与电话银行，但此次设计充分考虑了未来企业银行、电话银行、移动银行的的发展，具有可扩展能力，使得河南建行客户服务中心在系统规模和技术先进性方面处于业内领先地位。