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华创讯通智能外呼平台
2011/11/11
平台简介
智能外呼平台是华创讯通公司基于多年的电信运营经验而开发的电信增值系统。系统通过先进的CTI技术,使用IVR功能自动对外进行批量呼叫。可应用到欠费催缴、电话语音通知、电话回访、市场调查等主动服务业务中。
系统支持多外拨业务同时运行,可以由用户自由设定每个外拨业务的外拨策略、外拨号码、语音脚本、具体执行过程等信息,电话拨出后,可自动记录无人接听、占线、断线等情况。
平台拓扑图
智能外呼平台内主要包含外呼服务器、调度服务器、导入服务器、业务服务器、数据库服务器。
业务服务器:管理着系统内所有的外拨业务,可对每一个外拨业务进行各种外拨策略的控制,对外拨结果提供各种维度的统计分析;
导入服务器:负责导入每个外拨业务所属的具体外拨任务号码,可通过多种方式导入,例如从第三方系统导入、其它数据库、TXT文件或Excel文件等;
调度服务器:是整个系统的外拨控制核心,依据沙漏原则对每种外拨业务下的每一条外拨任务进行调度,符合外拨要求的则传递给外拨服务器进行外拨;
外拨服务器:是整个系统的外拨执行核心,负责无条件的执行调度服务器传递过来的外拨任务,外拨后执行各种语音流程的播放,并且收集回馈结果;
数据库服务器:储存系统内所有的数据。
外呼任务沙漏原则
智能外呼平台内强大的外拨时间策略设置功能,使用户可以按照业务的需求随意设置外拨策略,使得外拨业务可以在满足的日期、星期以及详细时间段内外拨。在完全满足业务需要的同时,减少骚扰的情况发生。
智能外呼平台内的外拨时间策略原则称为“沙漏原则”,可将具体的每一条外拨任务想象成一粒沙子,如果其能自由落体通过各种外拨策略,则可以正常的外呼;
沙漏原则图示如下:
业务应用
电话催缴
电话通知
电话回访
……
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