联想Call center 是一种计算机与电信相结合的先进技术，也是一种现代化的业务管理手段；该系统不是电话服务与客户服务中心的简单合并，而是应用了一系列先进技术（如自动话务分配、计算机电话集成等）达到语音与客户数据资料的同时转接，以发挥计算机系统与电信系统的最大潜能。其主要特点是将企业面向客户服务的时空界限大大延伸，使服务提供的范畴不再受制于企业的地理分布和办公时间，客户可以随时随地通过电话、传真、Web等多种手段与企业即时联系，获取各种所需要的信息。
联想Call Center系统架构
联想Call Center 建立在企业传统的业务基础之上，采用计算机-电话集成技术，将独立的系统和业务范围归入到一个集成的、以客户为中心的解决方案之中。该系统是一个集成的信息系统，结合电信和电脑科技，依据客户需求，提供最迅速、准确、优质和满意的服务。
软件功能模块
联想Call Center包含Internet专用版、标准版、企业版和行业版。
| 联想Call Center Internet专用版 | 联想Call Center标准版 | 联想Call Center企业版 | 联想Call Center行业版 | |
| Internet应用 | ||||
| 客户通过网络完成信息提交 |  | | | |
| 根据客户由WEB提交的资料即时或预约回电 | | | | |
| Internet客户资料预览及显示 | | | | |
| 接通后，双方网页同步显示 | | | | |
| 网络客户资料的建立和管理 | | | | |
| 客户服务应用 | ||||
| 计算机电话整合系统（多种对外通信方式） | | | | |
| 自动语音回复 | | | | |
| 自动传真回复 | | | | |
| E-Mail自动回复 | | | ||
| 自动话务分配 | | | ||
| 电话与客户资料同时自动转接 | | | | |
| 与企业业务主机相连以随时获取客户资料 | | | ||
| 客户代办事项的追踪管理 | | | | |
| 客户投诉的追踪管理 | | | | |
| 满足企业客服业务需求 | | | | |
| 满足行业具体业务需求 | ||||
| 主动呼叫应用 | ||||
| 电话行销方案策划 | | | ||
| 电话行销自动拨号 | | | ||
| 自动语音回复 | | | ||
| 自动传真回复 | | | ||
| E-Mail自动回复 | | | ||
| 系统扩展功能 | ||||
| CTI系统Control Center 软件 | | |||
| 坐席数量的灵活伸缩性 | | |||
| 按专业的智能型话务分配 | | |||
| 按业务水平的智能型话务分配 | | |||
| 按客户关系的智能型话务分配 | | |||
| 在任意话务员之间的电话和客户资料的同步转接 | | |||
| 群体电话会议 | | |||
| 多种自动拨号模式的电话行销 | | |||
| 动态编辑对话稿的电话行销 | | |||
| 管理与监控模块 | ||||
| 主管监听并指导话务员对话 | | | ||
| Web业务统计报表管理 | | | ||
| 话务状况的报表管理和统计分析 | | | ||
| 当前系统的内、外线使用状况 | | | ||
| 联想Call Center行业版业务功能 | |
| 金融版 |
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| 电信版 |
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| 保险版 |
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| 证券版 | 查询客户详细资料、单笔既定额购、单笔申购、定额申购、赎回、转换、现值、配息、基金净值、基金资料、国内股市、国外股市、汇率、理财试算、生涯理财建议、潜在客户名单、查询记录栏、传真、工作连系统单 查询缺件状况 |