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联想电话营销系统的软件模块

一．CTI外拨服务器软件

自动拨号单元模块提供了基本的智能拨号功能:

1. 预览拨号：话务员在屏幕上预览客戶资料后点击拨号键后电脑自动拨出。

2. 主动拨号: 话务员点击结束服务键后电脑搜寻下一笔客户资料后自动拨出。

3. 大量式拨号：当外线数大于话务员的情况下, 使用有空闲的外线持续拨号，在接通后检测是否有话务员待机, 若有即將客戶资料显示给话务员, 反之则播放语音或切断通话。

二．电话营销策划软件

* 功能说明：

该软件安裝在策划人员工作站上，提供以下基本的功能，让某项业务的负责人可以从业务的策划到执行做有效的管理：

1. 建立电话簿：当业务要进行时，首先必須要做的是设定目标客戶。所以业务策划人员可以利用下面的方法,把从不同的来源搜集到的客戶资料，整理并建立成一个所需的电话簿。

• 载入资料：可以透过输入文字或结合几个現有电话簿，来建立一个新的电话簿。
• 预览及编辑资料：策划人员可以依其设定的条件，过滤目前所使用的客戶资料，决定增加、刪除或对客戶基本资料作部份的修改。
• 2.销售模式编辑: 业务营销人员可以利用销售模式编辑界面，设计对应不同业务所需的电话销售模式，主要是销售的全套对话，问题及答案选项等。

三．系统管理维护软件

负责整个系统的线路及人员的行政管理及维护，功能包含以下。

1. 线路管理:
2. 人员管理:

• 主管监控软件

该软件让电话中心主管拥有以下基本的功能来管理电话中心。

1. 绩效记录管理: 2）开展业务时间表: 3）在线监控: 4）人员专长分組:

四．话务员前端操作软件

* 功能说明:

当话务员开始值班后，他/她可以利用”预览电话单”的功能来查看已安排好的欲拨电话名单。当CTI服务器把电话拨出去后，如发现对方有人应答时，即马上把电话转给待机的话务员，并同时把所需的资料即时显示在电脑屏幕上。

一个基本的话务员屏幕內容包含了以下几项：

1. 值班状态：有值班、退出、暂停及转接的按鈕。

2. 客戶基本资料：包含话务员与客戶谈话时所需要的各种客戶基本资料。

3. 销售对话描述：业务营销人员利用一个文字对话区把话务员所必須向客戶讲的话，放在这个区域里，层次清晰且，系统提供了先进的动态销售规程，它可以提供一个动态且多层次的对话区域，来适应一些需要较复杂谈话內容的业务开展。
   
   
4. 通话记录：下面三个执行状态將会被记录在每个通话记录里:

5. 在线传真及E-mail: 话务员可按照客戶的要求即时在线传真或E-mail相关的表格或促销信息。