联想CALL CENTER将计算机及网络、数据库技术与电话技术结合起来，为电话网与数据网的连接提供一个桥梁。通过集成标准的计算机平台与广泛应用的电话通讯，使人们更方便地获取广泛的信息服务内容，较传统的单纯INTERNET系统和专用电话系统具有更大地灵活性。
联想微型CALL CENTER 是一个采用先进技术的产品，它是构架在通用计算机操作平台上的系统，特别针对小规模的CALL CENTER应用，将一系列复杂的系统集成在一台联想CTI服务器上，企业只需一台机器，一个坐席人员就可完成自动语音应答、话务员热线服务、自动传真回复等工作。
联想微型CALL CENTER 系统硬件：
1. CTI服务器：该服务器安装联想客户服务软件，是联想网上Call Center系统的核心。它内置联想的语音、交换机外线、内线等模块。
※ 2. 数据库服务器：安装系统专用的数据库(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各类数据库均可)，存储客户相关资料。在量小的情况下，该服务器也可以同CTI服务器或用户其它现有系统的服务器共用一台机器。
※为可选设备
联想微型CALL CENTER 系统软件功能模块：
■ 计算机电话集成
■ 自动语音回复
■ 自动传真回复
■ 电话与客户基本资料同时自动接入和显示
■ 客户产品和服务咨询
■ 客户投诉管理
■ 话务状况报表管理与统计分析
■ 客户代办事项追踪管理
■ 新应用自主开发工具