近年来，Internet已经极大的改变了人们传统的沟通方式，电话网和数据网正逐渐结合为一体，电话和Internet的结合将在未来的几十年内产生最大的生产力革命。联想网上CALL CENTER 正是一项完全结合电话与Interne的划时代产品。
联想网上CALL CENTER 是一个先进的电子商务平台，它构架在通用的各类计算机操作系统上。这套系统除了提供一般电话系统的功能外，还能与企业的网站结合起来，为客户提供及时且多样化的服务：
用户浏览企业主页时，用鼠标点击一个按键，会立即产生一个对话框，用户将自己的身份、联系方法、希望了解的大致内容填好，点击确认，联想网上CALL CENTER立即就会得到这一呼叫，以及客户的浏览网页记录，经话务员确认后，系统将自动按客户要求的方式和时间与用户建立联系，进行主动服务或开展业务。
联想网上CALL CENTER 系统硬件：
1. CTI服务器：该服务器安装联想客户服务软件，是联想网上Call Center系统的核心。它内置联想的语音、交换机外线、内线等模块。该系统可同时支持公共电话网（PSTN）及国际互连网(Internet)的通讯要求。
※ 2. 数据库服务器：安装系统专用的数据库(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各类数据库均可)，存储客户相关资料。在量小的情况下，该服务器也可以同CTI服务器或用户其它现有系统的服务器共用一台机器。
（※为可选设备）
联想网上CALL CENTER 系统软件功能模块：
■ 自动拨号模块
■ 服务请求检测
■ 客户资料预览
■ 与用户同步的网页浏览
■ WEB 服务连接
■ 电话号码过滤
■ 系统运行的报表管理