CTI拨入系统硬件产品系列
联想CTI服务器硬件产品系列是联想客户服务系统的硬件组成(参见硬件结构图)，这些硬件包括下面两种类型：
联想客户服务系统结构图
CTI服务器
*功能说明：
CTI服务器是电脑电话集成系统的核心。它是一个以NT 为平台的电脑主机，內建联想公司的语音、传真、交换机外线/內线等模块。它可以和客戶已有的交换机系统连接(公共电话网经原交换机，再进入本系统)或是由CTI服务器完全取代交换机功能(公共电话网直接连接本系统)。
CTI服务器內建自动语音回复及传真回复功能。
CTI服务器是电脑与电话信息集成的关键，所有经由电话进入的信息都会通过它传到话务员电脑並自动显示，以提供进一步服务。
对于一个小型的电话中心，单一CTI服务器主机即可完成交换机、自动语音、传真、自动话务分配等所有工作。当客戶业务增加需要更多的线路，从而超过单一主机所能支持的范围时，可以將同型机器并联，以支持更大的访问量。
*规格说明：
CTI系统控制中心
*功能说明： 属于可选件，在大门数如上百门数的系统下必須有两个以上的CTI Server来支持，CTI控制中心可以作为桥接服务器，用来串接其它的CTI
Server。
*规格说明：
语音存储服务器
*功能说明： 功能及规格说明请参照语音存储数字多轨式录音系统
自动话务分配服务器
*功能说明： 这是一个必选设备，是以微软公司Windows为平台的电脑主机，安裝联想自动话务分配软件，提供智能自动话务分配功能。
规格说明：
主管监控服务器
*功能说明： 这是一个必选设备，一个以微软公司Windows为平台的电脑主机，安裝联想CTI系统主管监控管理软件，提供电话中心主管管理功能。
*规格说明：
数据库服务器
*功能说明： 这是一个必选设备，采用微软公司Windows为平台的电脑主机，安裝系统专用的数据，存储交易记录或下载的客戶基本资料。
*规格说明：
数据连接服务器
*功能说明： 这是一个必选设备，采用微软公司Windows为平台的电脑主机，安裝联想数据连接系统软件，提供主机数据访问的连接处理。
*规格说明：
SNA 网关服务器
*功能说明： 这是一个可选设备，采用微软公司Windows为平台的电脑主机，安裝SNA Gateway，提供IBM?主机及AS/400?连接。
*规格说明：