联想Internet客户服务系统
Internet 专用版硬件产品说明书
联想Internet客户服务系统硬件需求
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其它系统 |
联想自有品牌系统 |
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Web 服务器 |
Web Server |
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CTI服务器 |
CTI服务器 |
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话务员操作软件 |
话务员工作站
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联想Internet客户服务系统硬件模块
联想Internet客户服务系统包括以下两个必需的服务器：
* 功能说明：
该服务器安装联想客户服务软件，是联想Internet客户服务系统的核心。它是一个以Windows NT为平台的电脑主机，內置联想公司的语音、交换机外线、內线等模块。该系统可同時支持公共电话网（PSTN）及国际互连网(Internet)的通讯要求。
* 功能说明：
这是一个必选设备，采用Windows NT为平台的电脑主机，用来安裝系统专用的数据库(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 )，存储客戶相关资料。该服务器可以同CTI服务器共用一台机器。
Internet 专用版软件产品说明书
联想Internet客户服务系統软件需求
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其它系统 |
联想自有品牌系统 |
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Web服务器 |
Hardware: Web Server |
Software: |
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CTI服务器 |
Hardware: |
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话务员操作工作站 |
Hardware: Software: |
Software: 话务员操作软件
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用户环境 |
Windows 98 IE Browser 5.0 |
Internet客户服务系统软件模块
联想Internet客户服务系统软件模块，(如下页软件模块图所示)，包含三个部份：
1)主机功能模块：
2)话务员功能模块：
* 功能说明：
自动拨号模块提供了基本的自动拨号功能，其模式是话务员預览客戶资料后启动自动拨号功能。
* 功能说明：
* 功能说明：
* 功能说明：
该模块提供与客戶同步浏览网页的功能，可由客戶决定选择感兴趣的网页，再由话务员就该网页进行说明。
* 功能说明：
* 功能说明：
* 功能说明：