实现对呼叫中心IVVR视频菜单的设计构想
2009/07/31
无论是10086还是10000,打任何一个呼叫中心最让人头痛的问题就是那冗长的提示音。**按1,***按2……,听了半天也不知道我想问的问题到底应该怎么处理,所以无论怎样先转个人工服务吧,可是有些呼叫中心就是巧妙的回避了人工服务问题,让你听了半天也不知道究竟按几可以转人工,这时候即使是圣人也起了动粗口的冲动。这究竟是什么服务?是呼叫中心一开始建立的初衷吗?呼叫中心不就是为了拉近与消费者的距离、服务消费者吗?呼叫中心不就是为了提升品牌形象从而促进公司业务吗?无论是哪种初衷,冗长的提示音即使声音再好听动人,也都疏远了客户与企业的关系,与建立者的初衷背道而驰。CTI论坛编辑
双节流行3G视频新业务——化身(AVATAR) 2009-09-17 |
3G为公交视频监控与电信业捆绑产生增值效益 2009-08-20 |
基于3G视频呼叫中心在证券业的应用 2009-08-14 |
3G 视频呼叫中心基于安全的银行业务 2009-08-10 |
运营商开通3G video mail应对突发事件 2009-08-07 |