呼叫中心方案提供商inContact赢得两个菲律宾客户
CTI论坛编译 2011/09/19
CTI论坛(ctiforum)9月19日消息（编译/刘煜）:按需呼叫中心软件和呼叫中心座席代表优化工具的提供商inContact公司，宣布在菲律宾增加了两个新客户。两个菲律宾的业务流程外包（BPO）公司，将扩展到600多个座席代表采用inContact云平台。
第一家公司是增长最快的业务流程外包服务全球解决方案提供商之一。公司采用inContact公司的云平台取代其原有的内部部署系统，以满足不同办公地点之间业务的预测增长。
公司官员表示，随着业务流程外包业务的增长，公司将继续扩大其inContact平台的使用。inContact公司首席执行官Paul Jarman 在一份声明中表示：“inContact公司云组合产品继续成为所选择的外包解决方案，充分利用他们的技术和人员赢得更多的业务，并增加他们的底线。我们强大的、可扩展的、灵活的、量入为出的基于云的呼叫中心解决方案，使BPO公司能够更好地管理自己的人员，减少非计费时间，增加每次通话的收入和区分他们提供的服务。”
菲律宾的呼叫中心行业将持续增长。最近，菲律宾呼叫中心协会（CCAP）报告，菲律宾的呼叫中心外包行业预计在未来五年中将稳定增长，从2010年的收入约$62亿美元增长到2016年的约$147亿美元 ， 产业规模超过一倍多。
为了满足增长的需求，菲律宾呼叫中心需要技术，以符合他们的客户增长比例。inContact公司解决方案可以在有Internet连接的任何位置迅速部署，并且量入为出的做法也符合外包商业模式的扩张和收缩。
另一个菲律宾呼叫中心外包市场中比较普遍的业务流程外包趋势是，家庭座席模式（WFH）。 WFH模式与传统有营业场所的模式相比，已被证明有较低的总拥有成本，人员流失率较低。 inContact公司也提供解决方案支持WFH模式。
inContact公司赢得的第二个客户是最近快速成长的业务流程外包公司，在整个马尼拉雇佣的员工100％是家庭座席人员。inContact公司的 WFH座席理模式可以通过Internet连接快速配置，并不需要特殊的电话硬件或软件。 inContact可以将呼叫路由给最熟练的座席代表，无论他们身处何处。该解决方案的特点是管理仪表板和监测能力，使呼叫中心的管理者能够有效地监督座席代表，就像他们在传统的有办公场所的环境一样。
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CTI论坛报道
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