托管呼叫中心运营需要关注客户体验
CTI论坛编译 2012/03/13
CTI论坛(ctiforum)3月13日消息(编译/刘煜): inContact公司首席营销官Mariann McDonagh指出,客户体验目前是市场上真正的关注点 。衡量托管呼叫中心成功并没有真正考虑这个元素。托管呼叫中心业务主要关注座席绩效,关注通话时间,而不是顾客满意,这会有负面影响。CTI论坛报道
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