三星SDS融合解决方案sCRi2.0白皮书
2010/10/12
呼叫中心-客户管理-推广的融合力量的解决方案。为您提供中国大型呼叫中心运营的最佳解决方案 : 三星SDS所提供的多媒体呼叫中心服务脱离单纯的电话接入模式，采取多样化顾客接触点的窗口，顾客可以使用多种通信手段，包括电话、传真、邮件、网站、MOBILE等。进行接入服务，实现统一接收处理。我们以CRM为基础，按顾客的类型或者需求类型来分类连接咨询员的多媒体呼叫中心服务。
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SamsungSDSC_Contact Center_sCRI.pdf | 点击下载 |
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