天聪建设厦门港务语音查询系统案例
2011/05/12
电话语音服务可以分为两种形式,一种是人工服务,一种是自助服务。在呼叫中心中如果能够利用好自助式服务,可以快速的扩展服务项目,减少人工投入,提高工作效率,增加客户满意度,并且能够让员工更多的关注那些核心客户和复杂业务,而不会被琐碎简单重复的工作拖累。CTI论坛编辑
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