Zlink多应用统一通讯产品解决方案应用_统一通信

Zlink多应用统一通讯产品解决方案应用

2010/05/14

　　每个创业者都会梦想将自己的生意规模化，而规模化后的企业家则梦想能将企业集团化。然而，一场突如其来的金融寒流，让无数创业者和企业家的梦想破灭，而幸存下来的企业家都不得不感慨，“不积跬步无以至千里”，没有被击倒的根本原因正是由于他们倾注了许多别人都忽略的细节。

　　其实，不论是在经济危机中企业开源节流的举措里，还是日常的企业管理中，往往最容易忽视但却最不应该被忽视的正是加强企业内部成本控制这一环节，这个看似微不足道的小环节，却能直接影响企业的经济生命周期，而其中仅以企业沟通成本为例，就能看出有效的成本的控制，将会给企业带来怎样深远的影响。

　　案例一降低成本也能提升满意度

　　目前越来越多的餐饮连锁机构都面临一个共同的问题：如何才能通过通信系统提升客户服务水平，甚至增加经济收入？

　　上海某中式快餐连锁机构，在该区域内现设有20多家门店。未来该企业预计快速发展，门店数量迅速提升的同时希望将连锁范围逐步覆盖全国。但是该企业目前的20家门店就已经面临一系列企业内部成本问题，所以如何降低企业内部成本，提升服务品质将成为其全国战略实现的前提。而在所有内部成本控制、提升服务品质过程中，最让该企业管理层头痛的当属通讯成本和现有通讯系统的问题。

　　该企业管理层表示：目前企业门店之间、以及总部与门店之间的联系频繁，通讯费用开支较大，所以降低通信费用在运营成本中所占的比重尤为重要；其次是如何实现客户关系管理的提升，以实现最优质的服务，带来更高效益；再者，就是连锁餐饮本身面临的分布式的门店经营，现有采用的PBX的语音通信系统已不能满足企业分布式的组织结构的需求，如餐饮企业选择统一400接入，却不能为所有分店实现统一订餐服务，这直接影响企业的整体形象和服务质量。

　　目前企业采用传统的PBX的语音交换设备，语音通信和数据业务相对独立，两者之间无法实现信息的及时交互和共享，很难实现更为高效的管理要求，效率较为低下，有时候甚至还会影响到整体的服务质量和客户满意度。

　　根据该企业的现状，与世界领先的国内外餐饮企业紧密合作的Zlink,为该企业量身打造了一套完善的、可有效提高企业人员工作效率、传递订单速度等运营效率，以及提升企业竞争优势和客户满意度，并可快速促进业务拓展的，安全稳定且低成本的整体解决方案。

　　中凌信通提出的解决方案：

　　Zlink一直致力于通过通信应用将连锁餐饮业的分布式门店整合于一个通讯平台内，以此来提高企业员工工作效率、以及餐饮客户的整体满意度。通过其先进的IP分布式通信技术，推出的连锁餐饮解决方案是企业新部署一套完全基于IP技术的通信解决方案，门店终端采用IP终端和模拟终端混合使用，从而整合企业所有门店的通讯于一个统一的平台，实现快速转接和投递客户订单，最大限度提升效率的同时大大降低企业内部业务流转而产生的通讯成本。

　　本次方案的设计以及后期实施，中凌信通始终本着高效、开放、先进、可扩充、安全性与可靠、实用及界面的友好等全面兼顾原则而展开。

　　方案实施：

　　本方案是为连锁餐饮企业设计的多点语音通信解决方案，本系统包含IP-PBX平台和客户终端等，终端可采用模拟话机、IP话机等。

图:中凌信通解决方案拓扑图

　　总部部署：

　　在总部选用ZPCX32U作为系统核心平台，提供中继接入和总部办公电话分机，内置IVR等扩展功能，作为该企业统一接入门户和组网核心平台。

　　总部办公终端可选用模拟话机、IP话机或软电话作为总部人员的办公话机。

　　分支门店部署：

　　分支门店可采用几种不同方式接入，其一为各连锁门店部署IP话机，IP话机直接接入本地的以太网交换机。通过IP网络接入总部的设备；其二，为各连锁分支门店部署网关+模拟话机模式；最后还可以通过IP软终端结合USB话机接入总部核心系统。

　　方案实施结果：

　　1. 系统部署灵活，可充分利用各门店原有网络资源，无需另申请专线和部署其他辅助设备。

　　2. 有效降低通信成本。系统建成后，系统内所有分机（包括总部和各连锁门店）之间通话免费；分机拨打其本地外线时可从本地出局，只收取市话费；分机拨打分店所在地的外线时，可从被叫号码所在地的中继出局，也只收取市话费，因此可有效的节省用户的长途通信费用（需设置权限）。
　　3. 通信方式多样，可采用模拟话机、IP话机、USB话机、软电话等，可根据各门店不同需求分别进行选择。

　　4. 扩展功能便利，系统平台采用模块化结构，扩展及其方便。本次方案充分考虑用户后期扩容需求。

　　5. 兼容性能优越，可通过多种方式（如E1、模拟线路等）与传统交换机或第三方设备互连，可有效保护用户投资；并且系统可提供API开发接口，可实现与用户业务系统的对接。

　　结语：经过半年的使用，该企业管理层充分认识到，降低成本与提升客户满意度并不冲突，且还能真正实现。管理层自信满满的告诉笔者，我们现在的服务、管理、以及成本控制在业内都颇有竞争力，相信我们的全国连锁战略实施今年就能启动，梦想变为现实其实并不困难。

　　案例二内部沟通少些“门”，业务提升多些门

　　国内某知名门业公司，经过多年积累，在国内防火门领域慢慢处于领先地位，随着公司业绩的不断提升，公司规模也逐渐扩大，门店数量迅速增加，几年之内还新建了自己的厂房，员工人数也迅速发展壮大为原来很多倍。随着企业规模的壮大，张总苦恼的发现企业成本不断飙升，特别是内部沟通通讯成本上升速度尤其明显。曾经一段时间为了有效控制成本，张总曾一度提出限制员工通讯费用，但是很微妙的是，随着控制成本政策的出台，公司业绩增长速度也随之放缓，那段时间，公司内部的沟通也似乎无形中增加了一些“门”。后来，限制机制虽然被取消，但是张总对此却一直都很无奈。

　　相信这种无奈很多公司都有遇到，去年6月份，张总经朋友介绍，接触到中凌信通（北京）科技有限公司(ZlinkCommunications)，了解到该企业推出的zlink系列产品，能有效将企业对语音、数据应用的需求进行统一融合，为企业量身打造高效率、低成本的基础统一通信解决方案，最为让人心动的是，该产品能为企业每年至少节省约70%以上的通讯成本，且还能加强企业跨区域部门和分公司之间的有效管理和沟通。

　　据了解，该门业企业本次将北京的两个办公地点（总部和厂区）率先进行了尝试。之前两处均NEC交换机，中继为电信DID接入（线数：300+）尚有20个号码可用。企业希望能加强通讯管理，将厂区通讯系统与总部通讯系统合二为一，费用和管理均在总部进行。

　　企业原系统拓扑图：

　　中凌信通提出的解决方案：

　　两台交换机，轻松打开企业沟通“门禁”

　　中凌信通考虑到不增加企业额外成本，不影响企业正常通讯办公，所以在不改变企业原有通讯耗材的基础，在企业非办公时间，为该企业安装了两部Zlink交换机，一台（ZlinkA）放在总部，另一台（ZlinkB）放在通县厂区。

　　方案实施：

图：中凌信通解决方案拓扑图

　　Zlink A配置3个4口的外线板/一个8口外线板和1个4口外线板，配置总部NEC交换机内线分出12条线路接Zlink A的12条外线口，其中8条线路IP通信使用，另外3条线路座位PSTN备份线路；

　　Zlink B配置3个8口的内线板共24个分机，1个8口的外线板，其中7条外线口作为总机接入，亦可以作为IP网络故障后PSTN的备份线路，剩余1个口空闲备用。

　　另外需要面向公网的固定IP 1个，需要在Internet公网服务器上部署两个应用：SIP代理服务器和媒体中转服务器。

　　方案实施结果：

　　1. 拨号方式简单，总部和厂区分机拨打方式有效区分，沟通对象清晰明了。

　　2. 总部和厂区统一语音管理，有效提升企业形象。不论拨打该企业北京总部还是厂商的电话，均可听到统一企业形象语音提示。

　　3. 总部和厂区可实现内部分机拨打不产生任何通讯费用，有效实现内部工作通讯成本零费。

　　4. 厂区拨打外线通过总部中转，厂区不产生通讯费用，总部统一支出通信费用，便于总部集中话费清单查询和通讯成本管理。

　　结语：今年4月份，再见到张总，其满脸的意气风发。问其原因，他只告诉笔者一句话：“内部沟通少些‘门’，业务提升多些门”。由此可见，企业内部通讯成本降价以及通信方式的简化，将给企业带来多面直观的经济效益。

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