五岳鑫板卡进军物流IT业 2003/06/05_物流_语音板卡

五岳鑫板卡进军物流IT业

2003/06/05

　　随着信息产品的不断完善与信息化建设的不断加强，在生产和流通领域从事以配送、中转储存、仓储和运输等服务业务为主的物流公司纷纷成立，物流业正作为一门行业在国内逐渐崛起，随之而带来的物流业信息化建设正成为IT业一个新的焦点。目前，正是以物流信息中心、远程营销中心（目前更多的为呼叫中心）、网络计算机中心逐步构成了现代物流IT应用的三大领域。

　　在物流行业中，配送网络的壮大，配送业务数据的增多，客户服务和运营管理面临极大的压力，如果再增加配送品种，扩大客户规模，传统的人工运营方式无疑将成为最大的障碍，现代物流IT的建设将成为当务之急。为了满足市场需求，抓住市场先机，使物流业呼叫中心成为IT业的一个新亮点，五岳鑫与系统集成商紧密合作，于2002年中旬开始在超市、烟草、矿泉水、牛奶、液化气、煤气等多种配送企业中培育市场，2003年初已成功开发出运用在物流行业的呼叫中心，并且在北京、上海、杭州、沈阳等大城市初露锋芒。该系统的流程大致如下：

　　不同类型的物流企业需要建立个性化的中心系统，呼叫中心系统作为企业远程营销系统的重要组成部分，将越来越多地被各类物流企业所重视。调查结果表明，在未来的1-2年内，物流系统将被作为企业准备增加或升级的应用系统，有30%的第三方物流企业（注：呼叫中心的投资和运营成本是每一个物流企业必须考虑的因素，只有第三方物流企业愿意自己经营呼叫中心业务，其他物流企业多看不清未来的发展，部分企业考虑外包。）准备增加E-mail呼入/呼出或重新选择自己的E-mail呼入/呼出系统；个别企业准备增加语音识别功能；仓储物流公司则首选新增"Web呼入"功能，个别公司还选择了"IVR(交互式语音应答)"和"语音识别"，并表示要把语音压缩功能的强弱作为选型的一个重要标准；商业储运公司选择了"Web呼入"和"E-mail呼入/呼出"功能。所以，物流呼叫中心将成为物流行业未来IT建设的热点之一。

　　一直以来，五岳科技非常重视与合作伙伴保持着紧密的合作关系，并且已将自己在银行、证券、电信、电力、气象、农业等方面呼叫中心运用的经验，充分发挥到现代物流企业中，根据其自身特色加强信息化建设，以更适应具体的业务要求。此次，五岳鑫重拳出击物流IT领域，也是"电话语音卡普及风暴"重要活动之一，相信此次活动一定会使更多的行业、企业投身于呼叫中心应用的行列中。

北京五岳鑫公司供稿 CTI论坛编辑