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统一通信助企业成为行业领头羊

2008/05/09

Fred Weber公司

　　由于现有语音系统老化，数据网络问题不断，Fred Weber公司认为对现有系统简单进行拼凑是一个错误方案。为了业务成长重新建立新型的网络才是正确的方向――北电的网络电话（VoIP）和真正的全面综合方案为此奠定了基础。

案例研究

　　Fred Weber公司全心期待做一名长期负责新型融合通信解决方案的提供商，却发现北电提供解决方案正是其四处寻觅的目标。

　　客户：这家大型企业的总部位于美国密苏里州马里兰高地，是圣路易斯地区重型建设和公路建设的行业领头羊。

　　挑战：Fred Weber公司IT团队已开始发现其数据网络的问题。这些问题不再是仅仅满足正在兴起并且不断增长的移动办公员工的需要，而是通过可使用的电子方式接入其贸易工具并实现彼此间的即时通信。而且，Fred Weber公司的语音系统已接近使用寿命终期。IT团队知道，在升级改进其数据基础设施的同时，他们还需要配置网络电话（VoIP）。

　　解决方案：Fred Weber公司思路开阔，因而从原来的供应商转向理想的统一通信工具——来自北电的融合数据和语音解决方案。这个数据解决方案包括北电以太网路由交换机8600、北电安全路由器3120、安全路由器1001、VPN路由器1750、企业以太网交换120、企业以太网交换机50、北电自存活远程网关50（Survivable Remote Gateway）、VoWLAN启动软件包和无线局域网接入点2300。这套语音解决方案以北电通信服务器CS1000E (基于服务器的IP PBX) 为基础，同时其终端用户可利用CallPilot的统一消息特色，并拥有北电IP软电话i2050应用。

　　好处：Fred Weber公司目前新的融合网络解决方案，满足了分散的且经常移动办公的员工的大量通信需要。北电通信服务器CS1000E支持关键业务应用，包括统一消息、客户联络中心、交互式语音应答和IP电话。该解决方案着眼于未来，使公司可以将其25个远程站点连接到一个统一呼叫中心，并引入无线局域网技术和IP电话的融合。这个解决方案有望在两年后收回投资，并持续减少维护成本。

　　Fred Weber公司是一家年产值3亿美元的员工持股公司，拥有分布在11个地点的约800名员工和10家子公司。Fred Weber公司专注于全面服务的混凝土和沥青铺设工程，在过去75年里，通过帮助创造安全有效的运输网络――修桥、高架桥和全线公路系统，公司使用高级工艺扩大了圣路易斯地区的希望和机会。作为一家具有超前思想和根基雄厚的传统的公司，Fred Weber公司继续按照其创始人Fred Weber Sr.规定的原则进行经营，其中一条就是“需要不断思考，不断改变商业实践，以更好地服务客户”。

　　因此，当Fred Weber 公司IT团队承认其需要新的数据和语音基础设施，以最有效地迎接其快速增长的业务挑战。公司选择重新开始――从头开始构建一个新的融合网络。此次新部署包括更换现有由另一厂商提供的核心和边缘的数据网络设备和一套使用了1年半的语音信箱系统, 另外还需要更替其他公司提供的老化的语音网络。

　　虽然Fred Weber公司可以升级改进其现有系统，但公司参考了北电解决方案及北电提供的有力例证,因此做出了启用全新的先进系统以满足其特殊需要的决定。

“需要适应”

　　“在过去6年里我们取得了相当大的发展，” Fred Weber公司信息总监（CIO）Phillip Hagemann说，“现在我们的收入翻了两倍。以前，我们几乎仅在圣路易斯地区从事经营活动，但情况已大不相同。我们正与其他承包商发展合作伙伴关系。因此，目前存在着许多通信方面的挑战，让所有人保持在同一起跑线上，更多地使用互联网提供我们的应用。

　　“我们的业务正在发生变化，我们需要适应这种变化。“

　　应对这些新挑战的一个要素就是部署新型融合全功能通信网络。

　　“大约6年前为，我们的数据网络还不值得一提，只有几个服务器。后来，我们升级改进到另一家厂商的基础设施，这仅在一段时间内满足了我们的需要。

　　“大约一年前，我们开始发现一些潜在的问题和许多其他事情，同时，我们的电话系统已接近使用寿命终期。把这两件事放在桌面上，我们意识到我们有必要进行一次升级改进。我们知道我们需要一套网络电话系统（VoIP），并且知道我们需要升级改进我们的数据基础设施。实际上，我们决定一箭双雕。”

　　IT团队与上述两家和公司一直有商务往来的厂商举行了最初会谈，会谈相当自然。他们的服务提供商，一家与Fred Weber有长期合作关系的公司建议把北电作为解决方案提供商。这并不是Hagemann当初期望听到的建议。

　　Hagemann说，“坦白讲，最近我在纽约城对一群管理人员谈到过此事――我们决定使用思科的解决方案。大约两年前，我们的语音信箱系统需要进行更换，我们前去购买了Cisco语音信箱系统，准备部署他们的IP解决方案。”

　　“但我们的服务供应商走进来说，‘你知道，虽然使用那套解决方案你可能不会出错——他们销售了许多这样的解决方案，但你真应该考虑一下北电。’”

　　“所以，他们说服了我们。我们听取了北电的方案，感到非常高兴。“

几个令人信服的经验

　　北电给Hagemann和他的团队在几个方面留下了深刻的印象。

　　Hagemann回忆道，“首先，销售团队非常杰出。北电那些家伙，还有我们的服务提供商为会谈带来的全是合适的人选。我不知道我们是否令他们发狂――但他们确实是非常优秀，答复了我们所有的问题，并向我们保证我们所同意的是一项正确的解决方案。”

　　第二：“据我的工程师所说，北电所有核心交换机…… 北电所有硬件…… 事实上，所有一切都要比其他解决方案更快，而且更容易进行整合。”

　　后来北电宣布与微软形成一个创新通信联盟, 这对Fred Weber 团队来说确实是好消息。

　　“我们喜欢北电朝那个方向发展。北电充分利用我们所有用户已经拥有的软件，也充分利用了我们将要通过电话系统发布的所有功能。我们将要通过已经在使用中的界面发布电话系统。如果我们配置了思科的解决方案，那么我们将会不得不停止使用我们今天正在用的许多东西。”

　　“北电－微软联盟对我们来说是个极大的影响因素。这套正好覆于我们的微软投资之上的北电解决方案简直无需考虑就可实施。我的技术人员只需进行最少量的学习，这对我们来说意义重大。”

从头开始

　　Fred Weber公司正在使用冗余北电以太网路由交换机8600配置一个双核网络，使用分离式多链路中继（Split Multi-Link Trunking）实现故障安全可靠性。

　　Fred Weber公司正在配置一台北电通信服务器CS1000E，在其25个远程站点间提供融合通信。北电通信服务器CS1000E是一套基于服务器的全功能IP PBX系统。每个远程站点都将配备一个可存活远程网关。Fred Weber公司将配置北电安全路由器1001、冗余安全路由器3120及北电VPN路由器1750，提供在家工作和移动办公解决方案。公司正在部署北电IP软电话2050，同时还将使用Microsoft Office Live Communications Server客户端。

　　这套解决方案将使Fred Weber公司能够将其所有的25个远程站点归一到一个呼叫中心，为公司提供跟踪呼叫量的能力及多种其他呼叫中心功能。

为期两年投资回报期——“存到银行去”

　　这套新融合北电解决方案对Fred Weber员工来说意味着什么？

　　Hagemann说，“我们的人员越来越四处分散，只有极少的人还在传统的办公室里工作。能够为每个人提供他们通过电子方式需要的连接和信息变得非常重要。电子传真是其中很重要的一个例子。我们在这里大量使用电子传真进行招投标，而只需手指一按就能够通过电子方式将外界信息转移到手提电脑和移动设备，这是非常有意义。

　　价格适中：“我们对花掉的钱所购得的能力感到惊喜。我们正着眼于两年的投资回报。我们几乎可以将它们存到银行去。”而且，Hagemann正期待着从正在进行的维护中节省费用。

至于未来...

　　Hagemann说，“这套解决方案丝丝入扣，完美无缺。在我的内心深处，我想的是我们如何从中获得更多，让我们的员工可以做更多让我们与众不同的事情，做更多能够为Fred Weber公司带来价值的事情。”

　　有了北电综合解决方案， Fred Weber 公司至少在七年内无需对网络进行改造。

　　未来就在眼前。

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