Oblicore提高了集成服务水平管理的标准_CRM_国外_电信

Oblicore提高了集成服务水平管理的标准

2008/05/19

　　Oblicore公司宣布，公司将在 2008 年 5 月 19 日到22日法国尼斯即将召开的电信管理论坛世界大会（TM Forum Management World）上展示一项能够利用 Oracle 开发的 Siebel CRM 实现先进的服务水平管理功能的解决方案。Oblicore 公司是 Oracle PartnerNetwork 的成员，已将 Oblicore Guarantee 集成到了 Oracle 开发的 Siebel CRM。这两个解决方案的整合有助于用户：　　

定义和管理基于产业最佳惯例的合同服务水平协议；

将服务请求和事件与相应的服务水平承诺相结合；以及

积极主动跟踪服务的状态和整体绩效。

　　Oracle Communications 负责产品营销和渠道的副总裁 David Sharpley 说：“我们非常高兴与 Oblicore 进行合作，为通信产业提供卓越的客户服务。我们与 Oblicore 的合作关系将有助于服务提供商无缝管理端到端的客户生命周期，以增强客户体验和客户维系。”

　　Oblicore Guarantee™有助于企业制定标准类别的可用服务（就服务水平/关键绩效指标而言），能动监控服务水平协议下的绩效，以及自动化服务提供商与其客户之间的服务水平协议报告。因此，极大地提高了服务交付，同时改善了客户满意度和生产率。

　　Oracle 开发的Siebel 客户关系管理（CRM）使企业能够改变客户体验。使用针对 20 多个产业而量身定制的解决方案，Siebel CRM 可以提供：全面的 CRM 功能，定制的产业解决方案，基于角色的客户智能和预置集成。

　　Oblicore 的首席执行官 Michael Carabetta 说：“Oracle 在客户关系管理领域的领先地位使我们共同合作的电信客户能够在考虑服务水平管理的同时解决客户管理端到端难题。我们非常高兴能与 Oracle 展开合作，共同提高 Oblicore Guarantee™ 与 Siebel CRM 的核心功能。”

　　集成的解决方案将会在法国尼斯即将召开的电信管理论坛世界大会上向世人展示。届时欢迎莅临电信管理论坛世界大会展厅 2 层第 70 号展位观看展出的解决方案。来自这两家公司的代表将会在现场回答有关对该集成解决方案的提问。

文传商讯