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利用web2.0突破传统 Oracle CRM新增社交功能

2008/10/29

　　甲骨文公司亚太区CRM On Demand总经理Simon Banks

　　社会化CRM：兼具合作性与移动性

　　实际上用户在网络中成长并默认共享，期望所有应用程序都形成社会化结构，模糊了工作关系和私人关系之间的界限。Oracle正在做的就是这样一件事情。据悉，新的社会化CRM兼具了合作型与移动性。

　　在Simon Banks看来，“过去的25年中，CRM用来做事务处理，比如用CRM管理客户；而到了90年代末期，CRM开始用来分析哪些客户满意、分析销售人员的业绩、分析哪个领域盈利等等；而当今到未来，CRM将演变成对话工具，帮助客户更好沟通。如果说以前只是报告这种形式，现在则是能有效帮助终端用户和客户之间的合作的互相沟通。”

　　具体而言，Oracle CRM On Demand将通过利用Web 2.0功能帮助企业在博客、社交网络、在线社区、共享书签和mashup(一种在线交互应用) 中挖掘丰富的客户关系数据和信息。

　　IT市场调查公司Ovum高级副总裁David Mitchell强调，基于服务型软件的Oracle应用产品有潜在能力去变革CRM的使用方式，并极大地增强其实效。

　　另外，在Ovum发表的调查报告1中特别提到，大多数CRM系统支持的协作量有限，在实际应用环境中不能充分配置以实现更加灵活、结构化程度更低的协作。尽管将一些团队协作工具加入CRM流程有助于执行形式上结构化程度更低的流程，但是客户仍然需要与合适的销售、市场和服务功能集成的协作，而且需要与底层CRM系统恰当地集成。报告提到，甲骨文正在朝着这个方向前进，以便将CRM与合适的协作工具整合到一起。

　　与移动设备商合作

　　Simon Banks说：“在CRM的主要应用在笔记本或台式机上施展时，就在想是否也能在手机这样的移动终端上实现。虽然有人不喜欢，因为数据输入不方便。”

　　不过值得注意的是，“Oracle CRM On Demand增加了Oracle移动销售助理（Oracle Mobile Sales Assistant）软件，客户在继续使用CRM并实现高效率的同时，还可以不间断地使用自己的移动设备。”

　　Simon Banks称：“Oracle CRM On Demand在今年5月已经在黑莓上获得应用，接下来今年晚些时候在Iphone上也将能应用，用户可以到Iphone的网上商店下载。”

　　结语

　　另外，Oracle销售勘探器（Oracle Sales Prospector）也是最新产品之一，同时是新的Oracle社交型CRM应用产品（Oracle Social CRM Applications）系列中的第一个软件。

　　Simon Banks表示：“Oracle社交型CRM应用产品利用全面的智能和数据分析帮助专业销售人员根据购买规律更快地圈定销售线索。将Web 2.0用于最终用户协作和提高效率兑现了甲骨文的承诺，即通过将社交网络和协作直接与Oracle CRM产品捆绑实现企业2.0。”

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