英伦之邦,绿色呼叫中心蔚然成风
英国呼叫中心见闻
张琳 2007/09/29
暑假,参加会议,得以亲历英伦古国,感受文化历史的同时,走访了位于伦敦市郊的几家英国电信下属管理的呼叫中心,采访呼叫中心经理、主管、质管、座席代表,观摩了话房的工作流程和环境设计,了解了特殊客户(老人,残疾人群等)服务的人性化培训,深深为英国呼叫中心“以人为本,精益求精”的服务理念所感染,所到之处,“关怀,健康,人性,责任”充溢在笔者眼前耳畔,不愧为“绿色呼叫中心”的典范。难怪之后不久参加马来西亚年度呼叫中心论坛发言,谈到成熟呼叫中心市场案例时,英国成为听众最感兴趣的几个热点国家之一。客户世界
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