九五资讯为北京歌华有线培训全方面提升客服水平_运营管理_媒体

九五资讯为北京歌华有线培训全方面提升客服水平

2004/06/25

　　北京歌华有线做为广电行业的"龙头企业"，本着"弘扬民族优秀文化、推动社会主义文化的发展与繁荣"的根本宗旨，率先在广电领域建立首家呼叫中心，十分关注呼叫中心的实际运作。针对歌华有线的现实情况，结合呼叫中心的服务水平及提升需求，为进一步提高呼叫中心管理人员的素质技能，提升Call Center各个管理岗位职能的管理能力和执行力，全面提升Call Center的服务表现，更好地配合公司的业务发展，歌华有线特邀资深客户服务管理专家九五资讯设计并实施此次系列培训。

　　九五资讯结合为国内多家企业所提供顾问咨询及培训服务的成功经验和自身累计超过六年的成功呼叫中心案例，针对目前歌华有线客户服务代表的现状水平和需求，为歌华有线服务中心制定出了为期六天的专业化、系统化、针对性的培训课程，主要涉及三方面：客户服务技巧、电话营销和主管培训，以促进歌华有线客户服务中心形成服务的核心竞争力，打造出优质的服务品牌。

　　此次培训获得学员一致好评，并给予很高的评价，因为学员们是首次参加这类培训。广电总局质检处相关领导及市长热线12345的相关领导也参加了这次培训，并希望九五能进一步关注市政工程领域。此次合作是九五资讯与歌华有线的首度合作，取得了可喜的效果。

九五资讯公司供稿 CTI论坛编辑