天津今晚报公众服务中心正式面向全社会开通

梁咏辰 2000/12/25

为迎接入世挑战，以服务今晚报广大读者、社会大众和提高今晚报的竞争力为根本宗旨，今晚报社建立了全国报业中的第一家提供全方位服务的公众服务中心。 今晚报公众服务中心，是今晚报社进一步扩大、提高为广大读者服务范围和服务质量的重要组成部分。

今晚报公众服务中心，是应用现代化的计算机和通讯技术、采用先进业务处理模式、立足于拓展市场、提高服务水平的综合性服务平台。它使用特服电话号码（9896）接入，集成了人工座席、自动语音、传真、互联网络、多媒体查询、网络电话等多种服务方式，突破了时间和空间的限制，为广大读者提供7天×24小时全天候不间断服务，服务内容包括：提供新闻线索、报刊订阅、广告征订、投诉、社会热点调查、商品查询、电话购物、信息咨询等。面对入世挑战，今晚报公众服务中心还将为各企事业单位提供电子商务及电话服务座席外包等全方位的服务。

今晚报公众服务中心系统采用的是较为成熟稳定的基于程控交换机的PBX方式，通过6个2M端口（180条中继线，目前为120入、60出）同本地PSTN网进行接续，使用No.7信令进行通信，向电信部门申请了9886和9896两个短号码作为今晚报公众服务中心的特服号码，设置32个座席（其中包括两个班长席），硬件设备包括：深圳华为公司生产的C&C08-Q智能排队机、DELL 4400企业级服务器、DELL GX110台式商用电脑、研华工控机等等。软件系统包括：Microsoft Windows NT4.0作为服务器的操作系统、Microsoft Windows98作为台式电脑的操作系统、Microsoft SQL Server7.0和Oracle 8.0作为后台数据库系统、深圳华为公司的排队机智能控制系统以及北京追日公司根据今晚报需求开发的应用软件系统。

今晚报将利用公众服务中心这一现代化的平台，为天津的社会大众和全国各地朋友提供高水平的服务，协助政府部门为老百姓多办实事、排忧解难。

[今晚报技术处供稿 CTI论坛编辑 2000/12/25]