畅捷商务电话中心企业应用解决方案
2001/10/17
一、畅捷商务电话中心简介
畅捷商务电话中心采用华为Intess客户服务平台，实现IVR自动语音、呼叫转移、电话会议、自动传真回复、SMS短消息制定、语音留言信箱等24小时不间断服务功能，为您提供方便，快捷实用的客户服务系统。畅捷电话中心充足的线路资源及特服号码（96096），不仅能为金融、保险、银行、邮政、等不同行业的大型客户提供解决方案，也为中小型企业提供有特色、有针对性的电话服务。畅捷电话中心全方位为企业用户提供7*24全天候优质快捷的服务。企业将不会为多个甚至几十个电话的宣传困难而苦恼，使用统一96096特服号码，节省宣传费用、便于用户记忆、减少用户咨询掉线率，从而提升企业形象及市场能力，使企业赢得更多客户的忠诚度和更大的市场。
畅捷电话中心自动呼出功能为企业提供调研、客户回访、活动统计等服务，点时间内同时呼出上百条话路，方便、快捷、省时、省力。电话中心数据分析系统为您提供各种市场及服务数据的分析，为您的产品推广及市场拓展提供方向，为您的经营及发展提供动力。
二、畅捷商务电话中心基本功能
1．自动语音应答服务（IVR）
自动语音应答服务以其24小时不间断的时间优势，灵活机动的技术优势，不需人员值守的人力优势受到越来越多企事业单位的青睐。可以为用户提供业务、联系方式、产品介绍、活动安排等内容的查询服务，简单方便而又节省人力。
2．一号通
要记住公司众多的业务电话及服务电话让客户头疼，那么如何变繁为简，让客户只记一个电话就可以完成与公司各部门的业务接洽或其他内容，畅捷电话商务中心电话统一号码转接可以为您实现这一功能。畅捷为您提供96096***特服务号码，对外您只需宣传一号，便可自动工自助完成，在非工作时间，会自动切换到IVR服务状态。
3．自动传真回复
4．语音留言信箱
5．短消息制定
6．自动电话呼出
三、畅捷商务电话中心服务内容：
畅捷商务电话中心作为电话语音服务商，为企业打造灵活实用的客户服务解决方案。
▇ 呼入服务（INBOUND）
★电话咨询服务：
★电话查询服务：
★业务受理：
★电话销售
企业市场人员通过电话应答产品及业务的销售查询，可实时受理订单及业务，进行更改或取消，实现自动语音应答(IVR)及随选传真(FOD)等功能；并可根据统计数据分析，向客户企业反馈广告效果。
★电子商务交易：畅捷电话中心可为证券、银行、连锁等搭建多媒体电子交易平台，以达到用户实时交易之目的。
★商务预定
★技术支持
为客户提供 7 x 24 或办公时间的技术支持热线服务，企业技术部门受理相关的技术查询，非人员值班时间，在有需要的时候将查询自动转接到特别设置的专家座席进行专家应答或根据预先制定的联络机制，联系有关技术或工程人员以安排支持服务。
▇ 呼出服务（OUTBOUND）
★电话营销
★电话调研
利用现代计算机通讯科技进行智能化市场调查，能够按要求产生代表性强的样本电话号码，自动拨出，在短时间内完成大量样本数据的采集、分类、汇总、输出最终调查结果；并可以在调查过程中配合以严密的监听、质检系统，有效保证了结果的准确性和真实性。 既可为企业直接提供电话调研服务，同时也可成为市场调研行业的最佳合作伙伴。
★电话催缴
畅捷呼叫中心通过IVR系统联系客户催缴服务费用。
四、畅捷电话中心的目标客户
金融、证券业 商业
物流业 制造业
市场调研业 信息咨询业
ISP/ICP 外企
报业 旅游
票务 电信
五、畅捷电话中心的优势
电信级的资源。
基于WEB的先进、灵活、稳定的呼叫中心平台。
近十载的语音事业运营管理经验。
六、成功案例
1．成功打造畅捷通讯公司自身的96096000客户服务中心。
2．长江证券展览路营业部电话委托交易系统 （96096885）。
3．北京证券安定门营业部电话委托交易系统 （96096886）。
4．深圳特区证券北京营业部电话委托交易系统（96096889）。
5．中煤信托北京阜外营业部电话委托交易系统 （96096888）。
6．厦门信托北京营业部电话委托交易系统 （96096887）。
7．北京证券新街口营业部电话委托交易系统 （96096880）。
8．普尔斯马特中国企业节日活动电话呼出和客户回访。
9．郊区电信局120万用户电话呼出项目。
畅捷商务电话中心以用信息系统提升企业服务体系，增强企业的竞争力为服务理念，在服务竞争与产品竞争同等重要的今天，愿与您携手共进！
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