飞翱帮企业管理客户关系

曹术华 2001/10/22

飞翱控股有限公司主席黄有权

　　客户是企业生存的根本。在竞争激烈的环境中，企业需要节省成本、提高顾客满意度及改善整体营运效率。正如房地产商需要物业管理公司一样，企业也需要从事客户关系管理业的公司。飞翱控股有限公司主席黄有权先生表示，飞翱就是要帮助企业管理客户关系。

　　客户关系管理公司浮出水面

　　每家企业都有各自的专长，比如，有的企业在研发、设计和制造等领域很出色，但不一定擅长市场营销、销售或客户服务。企业要为客户提供个性化的服务，自己从头做起，不仅需要强大的技术力量，还要花费一定的资金来购买软件和硬件，加上实施的困难，使人举步维艰。利用专业的客户关系管理公司提供的外包服务，马上实施企业的客户关系管理解决方案，不失为一种实用的捷径。采用外包服务商提供的专业化CRM解决方案来管理企业与客户的关系，不但节约了投资，而且提高了客户关系管理的效率，使企业可以专注于自己的核心业务。

　　目前，已有一些企业开始采用这一客户关系外包方式,并希望能够选择到可帮助他们实现这一外包服务的理想外包商。飞翱控股有限公司是其中比较典型的一家提供全方位服务的外包客户服务中心和CRM解决方案的提供商，它致力于提供从策划、执行情况到运营的整合CRM服务，协助企业有效地利用顾客关系管理，使其能在市场上获得竞争优势。

　　虽然外包服务是一种发展趋势，然而，客户资源是企业生存的根本，企业又如何放心地把客户资源交给从事客户管理业的外包提供商呢？飞翱控股有限公司主席黄有权先生介绍说：“我们是纯粹提供服务的公司，我们会与企业签订一份严格的合约。合约结束时，我们会全部归还企业提供给我们的所有客户资料。在国外，外包服务已经被广泛认可，服务外包商是企业不可缺少的生意合作伙伴。目前飞翱全部的客户都是在华的外商客户，包括Motorola等著名外企公司。在中国，CRM市场远没有成熟起来，外包服务首先要解决水土不服的问题。虽然要让本地企业接受外包服务的观念需要一定时间，但是我们比较乐观，相信在中国加入WTO后，我们也会有本地的客户。”

　　新的外包关系已不再是简单的电话推销,外包商的工作还将包括发现客户的具体需求、解决客户所提出的问题。与此同时, 客户也可以通过外包商更快捷地获得企业的产品与服务。

　　黄有权说：“在竞争激烈的环境中，企业需要节省成本、提高顾客满意度。没有东西能够取代人性接触。我们提供24小时优质的个性化服务，以最先进的科技及专业经验，致力协助企业有效地利用顾客关系管理，使其能在市场上获得竞争优势。”

　　一站式客户关系管理服务

　　服务意识已经成为信息时代竞争的法宝，尤其在客户关系和服务管理领域更为突出。飞翱公司为企业提供一站式（One Stop）客户关系管理服务，包括销售、数据库管理、账务处理、市场推广、物流服务、顾客服务等。飞翱最新推出了CRM专业顾问及咨询服务、客户服务培训课程，同时，它也为客户提供集成化的整体客户关系管理解决方案。

　　飞翱开始设计方案的第一步就是了解企业本身的需求，然后一步一步地构造顾客关系管理计划的轮廓，并制订不同的策略及执行方式，协助企业搜集市场信息、订单处理、配送管理，或者是设置顾客服务专线来掌握顾客响应，以实现周密的顾客关系管理计划。

　　飞翱公司提供的整体CRM解决方案集成了Applix公司的CRM软件iEnterprise，能提供在线追踪、处理升级和提示通告，帮助企业管理全方位的顾客关系。飞翱还与通信服务提供商汇丰电讯达成合作协议，使飞翱在上海、我国香港和台湾地区的客户接触中心能联成一个网络。

中国计算机报 2001/10/22