调查表明，计划实施IP电话的企业正迅速增加_企业_voip

调查表明，计划实施IP电话的企业正迅速增加

2004/09/27

　　据 AT&T 与经济人情报中心（EIU）就网络与商业策略所作的最新调查，大部分企业高级管理人员表示将实施IP电话( Voice over Internet Protocol, VoIP)。

　　VoIP是指在互联网和基于IP的数据网上进行话音传送，这意味着企业可以绕过传统的电信服务商，利用本身的企业网络承载通话，从而不必支付电话费用。相对于传统的固定线路而言，VoIP具备更多的功能和更大的灵活性，因此成为目前主导话音市场的固定网电话服务的真正竞争对手。

　　AT&T 互连网技术部高级副总裁凯希.马丁指出："问题已经不再是VoIP是否会成为，而是何时成为话音传输的新标准。"

　　该调查收集了全球二百五十四名高级管理人员对未来企业网络的意见和看法。其中，43% 的受访者表示，他们正在使用、测试或计划在未来两年内实施VoIP；另外 18% 的受访者表示，从长远的角度来讲，他们会实施 VoIP。市场预测也显示相同的乐观前景。研究机构Gartner Dataquest预期到2008年，公用电话交换网 (PSTN) 的零售语音收入将轻微下跌，而VoIP的零售收入则上升 38.6%。

　　经过十年的发展，VoIP 已趋成熟。以前企业使用 VoIP 的主要障碍来自其性能表现、可靠性和安全性。另一障碍则是难以评估这项相对新的技术的投资回报。马丁女士谈到："随着国际标准的制订和稳定的软硬件解决方案的发展，现在更容易进行成本研究，成本节省更能预测，质量和可靠性等问题也大都得到解决。"

　　VoIP 可以节省大量的成本。将话音转移到 IP 使得企业可以将用于传真、电话的网络和另一个用于数据、多媒体的网络进行融合。融合两个截然不同的网络不单减少了成本，还可以将维护、管理和支持等功能合并，减少营运支出。

　　使用VoIP还可以大幅减少基于用量的电话费用。在VoIP网内的通话可以绕过本地的电话公司，以较低的甚至零成本路由至公司的数据网络，就像电子邮件一样。利用VoIP拨打传统交换网络的电话也便宜很多，因为它们是经由数据网络接通对方，免除了昂贵的长途电话费。87% 的受访者指出电话费用的降低是他们决定使用或计划实施VoIP的关键或重要考虑因素。

　　但是，投资VoIP与否并不单单是基于节省成本这一项：把话音和视频应用整合到个人电脑上会带来更多新功能，大大改善雇员之间的沟通方式。71% 的受访者表示，VoIP 的综合信息和"跟随我"等功能是他们决定使用或计划实施VoIP的关键或重要考虑因素。

　　采用VoIP的公司是通过循序渐进的方法实施VoIP的。企业倾向先试用该技术，经过一段时间后才推行到整个机构。托管及管理服务正演变成为向公司提供的全面解決方案，由专家协助设计和实施网络迁移，并管理网络的日常运作。

　　一个典型的VoIP实施包括三个主要阶段。首先，该公司建有一个能够保证话音安全和高质量的数据网络。第二，在迁移到VoIP期间，必须规划设备间的互相协作。第三个阶段是实现目标（Holy Grail），指公司开始推行使用IP电话通信的新应用系统。马丁女士说："你不可能在一夜之间按一个开关便把VoIP引入到整个企业中。迁移到VoIP是一个循序渐进的过程。公司首先要了解该技术，确保可靠性和质量，并充分了解员工已经接受。"

　　上述及其它调查结果均刊登于最新的一份题为"VoIP的时代的来临"报告中，详情请访问网址: http://www.business.att.com/emea/english/whitepaper/

　　另据今天发表的申明，AT&T宣布与二十三家跨国企业签订了VoIP全球远程员工试验计划。该解决方案计划于2005年第一季度正式推出。在四个测试地区参与此项测试的部份机构包括：空气化工、巴斯夫、博士伦香港、GXS和V-Tech。

　　据六月公布的试验计划，参与测试的地区分别为香港、新加坡、澳大利亚和英国。这是AT&T依托VoIP技术支持顶级跨国企业的全球远程工作员工的全面举措之一。

　　作为VoIP的领导者，AT&T已经发展了全面的产品和服务，并且按照一系列的最佳准则去评定、设计和实施的VoIP解决方案。应客户的需求，AT&T正在加强整个VoIP的业务组合，针对那些正在逐步发展其IP网络、向自己的客户、供货商、雇员和合作伙伴提供IP应用和服务的公司提供解决方案。

　　AT&T正在把IP商业通信所需的不同元素向无缝的互联网络方向发展。而AT&T是唯一一家和世界五大领先设备供货商签订互为协作协议服务商，其中包括阿尔卡特、Avaya、思科、北电网络和西门子等，这一点是提供综合解决方案的关键。

　　该公司还致力于提供全新的商业话音应用系统和IP-Centrex、传呼中心应用系统和远程工作解决方案等服务。这些服务对于正在迅速发展的国际远程工作机构尤为重要。对于常常周游各地，需要经常使用酒店电话或移动电话来通信的专业人士、分支机构和团体而言，该服务具有便携的特点并可大幅节省成本。

　　自1997 年起，AT&T便积极开展VoIP解决方案以满足跨国企业的需要。因为较早就采用了IP技术，AT&T已在其基于MPLS的全球网络上实施VoIP，确立了市场领先地位。它支持任何数据网，包括ATM、帧中继及IP-VPN。

　　AT&T是首家提供标准服务水平协议的商业VoIP服务商，向数以百计的商业VoIP客户提供优质的话音服务。"VoIP时代的来临"报告是AT&T与 EIU就未来网络而撰写的四个主题报告中的第三份报告。最后一份报告将探讨远程工作。

调查及研究方法

　　作为调查的一部分，EIU在线访问了全球254名高级管理人员，其中，大部分受访者来自欧洲 (占40%)，北美洲 (占27%) 及亚太区 (占21%)。其他受访者来自拉丁美洲、中东和非洲。调查对象所代表的前五个行业包括财经服务、专业服务、制造业、运输和能源。除了上述调查外，EIU还和高级管理人员及分析员进行了连续的一对一专访。调查在2004年3月和4月进行, 专访和研究在2004年8月和9月进行。

经济人情报中心简介

　　经济人情报中心 (www.eiu.com) 是经济学人集团 (The Economist Group) 所属的商业信息机构，同时也是经济学人的出版商。通过其包括 500 多位分析家的全球网络，经济人情报中心对近 200 个国家的政治、经济与商业环境作出持续的评核与预测。作为领导全球的国家资讯提供商，经济人情报中心提供定期、可靠、中立的全球市场趋势报告与商业策略分析，帮助管理人员作出最佳的商业决策

AT&T公司供稿 CTI论坛编辑