最新调查:越来越多的企业推行远程办公_宽带_企业_voip

最新调查:越来越多的企业推行远程办公

2004/12/02

　　据AT&T与经济人情报中心（Economist Intelligence Unit，简称EIU）就网络与商业策略所作的最新调查，过去的12个月掀起一阵远程办公的热潮。

　　三分之二的受访者表示，他们有部分的员工定期在家中工作，比一年前有显著增加。该调查强调，远程办公可节省成本并提升员工生产力，是推动企业成功的关键因素。

　　远程办公也是管理人员在制定技术策略时的首先考虑：81％的受访者表示，让远程办公的员工全面连接企业网是一个"关键"或"重要" 的目标。

　　宽带接入和IP电话( Voice over Internet Protocol, VoIP)是实施远程办公的两大关键。该报告指出，这两项技术的应用正在迅速增加。2004年AT&T与EIU的调查指出，46％的公司已有半数或以上的员工在家里安装了宽带，比2003年的27％有所上升。

　　此外，预计该比例到2006年将上升到70％。该调查同时指出，目前约有 21％的公司使用VoIP进行远程办公，而79％的管理人员预计公司在未来两年会采取相同的做法。除了减少电话费用之外，较之传统以办公室为基础的专用交换机(private branch exchange，简称PBX)，VoIP还可以为在家里的远程办公员工提供更多的功能。

　　AT&T市场与业务开发副总裁Jeff Ace说："这项调查强调了在'以网络为中心'的企业中促进员工生产力的重要性，同时也说明要在当今商业环境中取得成功，有效的远程办公策略至关重要。远程办公的优点是能够节省成本并提升生产力。加之宽带的普及与VoIP年代的来临，远程办公将不只是企业的一个选择，而将成为联网设施的一个重要部分。"

　　AT&T目前与23家跨国企业进行的一项全球远程员工VoIP试验计划，正反映了这项的趋势。该计划显示VoIP对远程办公的好处。参与该试验计划的公司方便地享用到AT&T先进的VoIP电话功能。这些功能包括可同时连接十个点的个人电话会议，让参与人士方便快捷地进行实时电话会议；具有eFeatures的话音留言让参与者通过电话或计算机听取留言，并通过电子邮件将有关信息转发到世界各地；此外还有Call Logs使参与者可以追踪并监控自己的电话使用习惯或把常用的电话号码加入个人电话簿，以便快速拨号。

实施远程办公的策略

　　根据AT&T/EIU调查指出，要保证远程工办公政策的有效秩序，经理们必须进行谨慎策划和持续监控。该报告还为计划推行有效远程办公政策的公司提供了实用的建议，其中包括：

对公司进行全面审核，确定适合远程办公的工作项目。

综合人力资源、信息科技和设备管理，以有效地管理远程办公程序。

获取部门经理的支持。实施远程办公的障碍点往往是他们认为远程办公难以管理。

避免草率实施。技术和人力资源问题必须全面解决，否则计划将会错误百出。如何在分散的工作环境下维持一个明确的企业文化也需要谨慎考虑。

建议采用构建于VPN的安全性能。家居办公并不比办公室不安全，因为相对有较少的陌生人出入。

考虑租用家居办公设备，并支付每月的宽带费用。

确保经理与远程员工的沟通，包括定期的评审。如果忽略了这一点，远程办公将不能成功。

　　AT&T电话办公总监Joseph Roitz 说："从本质上说，远程办公鼓励经理关注员工的生产力。"AT&T本身已成功推行远程办公。最新数字表明，公司推行相关政策后每年可节省1亿8千万美元，其中大部分节约的资金来自生产力的增加（1亿4千8百万美元）和物业成本的减少 (3千4百万美元) 。2003年AT&T在"虚拟办公室"工作的全职经理所占比例增加至22％，比2001年上升超过1倍。

　　上述及其它调查结果均刊登于最新的一份题为"The remote working revolution"报告中。详情请访问网址: http://www.business.att.com/emea/english/whitepaper/。

调查及研究方法

　　作为调查的一部分，EIU在线访问了全球254名高级管理人员，其中，大部分受访者来自欧洲 (占40%)，北美洲 (占27%) 及亚太区 (占21%)。其他受访者来自拉丁美洲、中东和非洲。调查对象所代表的前五个行业包括财经服务、专业服务、制造业、运输和能源。除了上述调查外，EIU还和高级管理人员及分析员进行了连续的一对一专访。调查在2004年3月和4月进行, 专访和研究在2004年8月和9月进行。

经济人情报中心简介

　　经济人情报中心 (www.eiu.com) 是经济学人集团 (The Economist Group) 所属的商业信息机构，同时也是经济学人的出版商。通过其包括 500 多位分析家的全球网络，经济人情报中心对近 200 个国家的政治、经济与商业环境作出持续的评核与预测。作为领导全球的国家资讯提供商，经济人情报中心提供定期、可靠、中立的全球市场趋势报告与商业策略分析，帮助管理人员作出最佳的商业决策

AT&T公司供稿 CTI论坛编辑