CRM中的技术与业务的应用
赛迪呼叫 肖煾 2007/09/25
CRM-Customer Relations Management (客户关系管理) 有许多种定义方式,本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为:CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型中选出一个适用有效的商业模型的能力。这种CRM的实现涉及到企业的客户数据收集、整理、挖掘等技术,也涉及到企业的商业业务模型。CTI论坛编辑
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