呼叫中心岗位轮换谨防人员流失
赛迪呼叫市场部 王春艳 2008/01/23
人才是企业的竞争资源,对呼叫中心更是如此。呼叫中心的人员一般由管理人员和座席人员两部分组成,在人员比例上后者占绝对优势。由于座席人员身处企业与客户之间,充当二者对话的桥梁,自然也要承受来自这两方面的压力,又由于座席人员的工作相对流程化、单一枯燥、薪酬待遇不高等,使座席人员成为呼叫中心领域从业者中流失率偏高的人群,这也是困扰很多呼叫中心管理者的一个难题。作者供稿 CTI论坛编辑
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