赛迪呼叫的PCOM模式：呼叫中心的终身管家_运营管理_外包

赛迪呼叫的PCOM模式：呼叫中心的终身管家

2008/03/26

　　赛迪呼叫基于多年的呼叫中心实践经验，针对委托方呼叫中心不同时期及不同项目提供PCOM服务模式，指导委托方呼叫中心的建设与管理。

　　PCOM模式指对于委托方呼叫中心的规划（plan）、建设（construction）、运营(operate)及监管(monitor& control)提供定制化的专业指导，实现委托方呼叫中心的服务规范化、标准化，在标准化的基础上可帮助委托方实现大规模复制。

PCOM	Plan	Construction	Operate	Monitor & Control
目的	围绕委托方呼叫中心的主营业务制定或优化其总体目标及阶段性目标	根据规划目标，从人员、流程、系统方面进行委托方呼叫中心的初期建设	实施委托方呼叫中心初期建设中的软件环境管理	持续改进、提升委托方呼叫中心的服务水平和运营效能
内容	团队构架规划管理体系规划 IT系统规划职场建设规划	职场建设监理 IT系统建设及监理团队建设（代招、代培）运营管理体系设计	人员管理流程管理系统管理	运营监管质量监控现场指导流程再造

　　赛迪呼叫作为国内首批专业从事BPO服务的外包呼叫中心，经过近八年的发展，服务范围已从最初的BPO业务，拓展到业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）及知识流程外包（KPO）三大业务平台，PCOM模式正是赛迪呼叫整合这三大业务平台，基于最佳实践的基础上，为委托方提供的终身管家服务。

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