优质客户服务的六条指导方针
赛迪呼叫 业务拓展部 殷明 2008/03/28
“假如用手触摸火炉一分钟,给人的感觉却像一个小时那么漫长。若是与美女坐在一起,一小时反而短暂得像一分钟。” 世界上,大概只有爱因斯坦能够将相对论阐述得如此生动。这个伟大的理论同样适用于描述呼叫中心与客户之间的关系。如果让客户等待时间过长会直接导致其烦躁难耐,这对客户和企业双方来说都是极其不利的消极因素。CTI论坛编辑
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