持续改进现有流程与服务(续)
宋琦 2008/05/06
对于一家呼叫中心来说,运营质量应该已经是每一个管理者所关注的重中之重。所有人都已经了解质量的提升不仅仅是赢得客户,同时也在降低我们的运营成本。怎样不断提升运营质量,是我们更加关注的问题。CTI论坛编辑
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