呼叫中心的人员管理重在用心
宋琦 2009/03/12
作为一家外包型呼叫中心,我们每天都会与不同的客户接触,也会执行不同的运营项目,即使相同的业务类型也会因为客户不同而有不同的要求,因此在满足不同业务要求、不同客户需求的同时,作为项目管理者更要注重调整座席人员的状态,以使他们能适应不同的项目要求。CTI论坛编辑
另辟电话号码蹊径的探讨——短信记忆规则 2009-08-25 |
呼叫中心如何怎样大客户回访 2009-07-28 |
浅谈呼叫中心质检录音的管理和标准 2009-07-28 |
呼叫中心回访工作方案 2009-07-21 |
呼叫中心现场情绪管理 2009-07-21 |